市民政局高度重視建議提案辦理工作，嚴(yán)格按照省政府辦公廳《關(guān)于實(shí)行人大代表建議和政協(xié)提案辦理工作“一把手”負(fù)責(zé)制的通知》（粵辦函〔2016〕70號）《惠州市人民政府辦公室關(guān)于做好2024年人大代表建議和政協(xié)提案辦理工作的通知》（惠府辦函〔2024〕16號）及《惠州市人民政府辦公室關(guān)于做好2024年重點(diǎn)建議提案辦理工作的通知》（惠府辦函〔2024〕22號）和要求精神，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)，分步實(shí)施，多舉措推動(dòng)辦理工作，所有主會(huì)辦件均按照規(guī)定在惠州市建議提案網(wǎng)絡(luò)辦理系統(tǒng)回復(fù)和書面答復(fù)代表委員，答復(fù)率100%。

　　一、提案辦理情況

　　（一）基本情況：2024年以來我局共收到并完成辦理建議提案35件，其中主辦件13件（含重點(diǎn)提案1件），會(huì)辦件22件。提案內(nèi)容主要涉及養(yǎng)老服務(wù)、兒童福利、社會(huì)救助、社會(huì)組織管理、地名文化等人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

　　（二）重點(diǎn)提案落實(shí)情況：政協(xié)提案第2024053號《關(guān)于大力推進(jìn)基層養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)的建議》是由我局主辦的重點(diǎn)提案。為高質(zhì)量做好該重點(diǎn)提案的辦理工作，我局積極會(huì)同相關(guān)部門，認(rèn)真研究、精心組織，結(jié)合年度重點(diǎn)工作部署，主動(dòng)采取有效措施推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。為將提案辦理工作落到實(shí)處，成立提案辦理工作協(xié)調(diào)小組，由市政府副秘書長胡著好任組長，市民政局長吳素青任副組長，市財(cái)政局、市自然資源局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市市場監(jiān)督管理局等單位以及各縣（區(qū)）政府分管領(lǐng)導(dǎo)等為成員。經(jīng)市政府同意，市民政局印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)市政協(xié)2024年重點(diǎn)提案〈關(guān)于大力推進(jìn)基層養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)的建議〉辦理工作方案的通知》（惠民發(fā)〔2024〕46 號），分析了我市的養(yǎng)老服務(wù)體系基本情況和存在問題，進(jìn)一步明確工作目標(biāo)、工作措施以及職責(zé)分工。市民政局作為主辦單位，切實(shí)落實(shí)牽頭責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，及時(shí)協(xié)商溝通，各會(huì)辦單位密切配合，共同完成了辦理工作。辦理過程，堅(jiān)持辦前有溝通，辦中有聯(lián)系，辦后有反饋，主動(dòng)與提案人進(jìn)行電話溝通。

　　二、主要做法

　　（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。市民政局高度重視建議提案辦理工作，根據(jù)市人大建議和政協(xié)提案有關(guān)工作會(huì)議精神，我局召開了專題會(huì)議，專題研究部署建議提案辦理工作，對交由我局負(fù)責(zé)辦理的建議提案逐一進(jìn)行核對、研究、分析，按照“六明確”，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、承辦科室、承辦人員、辦理流程、完成時(shí)限、工作標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率辦理全年各項(xiàng)建議提案。同時(shí)，局辦公室每月通報(bào)辦理進(jìn)度情況，確保按序時(shí)進(jìn)度高質(zhì)量完成建議提案各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　（二）完善制度，規(guī)范程序。抓好關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，理順辦理流程，實(shí)現(xiàn)高效規(guī)范辦理。我局在接受承辦任務(wù)后，由局主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署建議提案辦理工作，要求各分管局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室逐件逐事深入調(diào)查研究，制定辦理計(jì)劃，涉及問題比較復(fù)雜的，制定辦理專項(xiàng)工作方案。實(shí)行“辦理前聯(lián)系、辦理中征求意見、辦理后跟蹤回訪”閉環(huán)工作機(jī)制。在辦理前，積極整合會(huì)辦單位意見，與相關(guān)部門溝通對接，共同解決解決百姓關(guān)注的問題。在辦理中，暢通建言獻(xiàn)策渠道，通過走訪座談、電話溝通等方式與代表和委員就建議提案中涉及的有關(guān)問題征詢解決辦法，虛心聽取意見，切實(shí)將建議“原汁原味”落到實(shí)處，力爭代表委員對答復(fù)件滿意率達(dá)100%。同時(shí)，及時(shí)填寫辦理情況并錄入“惠州市建議提案網(wǎng)絡(luò)辦理系統(tǒng)”。在辦理后，積極做好回訪跟蹤工作，充分聽取委員對工作落實(shí)情況的意見與建議，實(shí)現(xiàn)建議提案和辦理雙方良性互動(dòng)，推進(jìn)建議提案辦理辦出成效、辦出長效。

　　（三）加強(qiáng)溝通，注重實(shí)效。推進(jìn)建議提案辦理工作由“文來文往”向“面商交流”轉(zhuǎn)變。在辦理主辦承辦件過程中，針對建議提案內(nèi)容，我局認(rèn)真研究落實(shí)措施，整合會(huì)辦單位意見，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同解決解決百姓關(guān)注的問題。我局在與有關(guān)代表進(jìn)行面對面的交流溝通基礎(chǔ)上，熱心、耐心、細(xì)心做好有關(guān)工作的講解答復(fù)，對于能夠解決的，及時(shí)采取措施解決，對一時(shí)難以解決或不能解決的，耐心地向代表們做好解釋工作，確保取得他們的諒解和支持，讓每項(xiàng)建議提案得到妥善解決。

　　三、下一步工作

　　2024年我局較好完成本年度建議提案辦理工作，但與人大代表、政協(xié)委員們的要求和人民群眾的期望仍有差距。今后，我局將進(jìn)一步加大工作力度，加強(qiáng)與委員的交流溝通和調(diào)查研究，認(rèn)真做好建議提案辦理工作，進(jìn)一步提高工作效率與答復(fù)滿意率。

　　（一）持續(xù)優(yōu)化工作機(jī)制。強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，突出辦理重點(diǎn)，規(guī)范辦理要求，嚴(yán)格辦理程序，確保辦理工作有序有效開展。進(jìn)一步規(guī)范逐級辦理工作流程，完善與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同督查工作機(jī)制，為高質(zhì)量做好重點(diǎn)提案辦理工作奠定制度基礎(chǔ)。完善部門間溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化與會(huì)辦單位之間的溝通協(xié)作，確保辦理工作深入推進(jìn)、落地見效。

　　（二）持續(xù)加強(qiáng)溝通聯(lián)系。與政協(xié)委員保持密切的溝通與聯(lián)系，在辦理日常工作中，主動(dòng)征求政協(xié)委員意見，邀請政協(xié)委員參與辦理件的現(xiàn)場調(diào)研，努力把每一件建議提案辦好、辦出成效，切實(shí)提高辦成率和滿意率。

　　（三）持續(xù)加強(qiáng)成果轉(zhuǎn)化。堅(jiān)持把辦理質(zhì)效放在首位，不斷完善辦理制度，嚴(yán)格辦理程序，在下來的工作中，立足實(shí)際，積極將政協(xié)委員提出的有建設(shè)性意見融入到民政常態(tài)工作中，與重點(diǎn)工作一體推進(jìn)，推動(dòng)民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。