市民在惠東縣公安局出入境接待大廳辦理業(yè)務。記者湯渝杭 攝

　　10月23日上午，惠東縣政務服務和數(shù)據(jù)管理局、政務服務中心等部門負責人前往深圳市深汕特別合作區(qū)政務服務中心參觀學習，并簽署《深圳市深汕特別合作區(qū)·惠州市惠東縣政務服務“跨域通辦”合作協(xié)議》，開展座談交流，積極汲取先進工作理念。

　　走出去

　　已與多地實現(xiàn)業(yè)務“跨域通辦”

　　汽車城服務專區(qū)、深圳社保服務專區(qū)、自助（幫辦）服務區(qū)……來到深汕特別合作區(qū)政務服務中心，辦事區(qū)域集約化、便民業(yè)務集中化是該中心給人的第一印象。調(diào)研人員一行實地參觀綜合服務窗口建設，工作人員詳細介紹運行和管理情況。

　　隨后，雙方代表簽署《深圳市深汕特別合作區(qū)·惠州市惠東縣政務服務“跨域通辦”合作協(xié)議》。討論建立“跨域通辦”機制、開設“跨域通辦”專窗等內(nèi)容，商定涉及人力社會保障、民政、稅務等領(lǐng)域相關(guān)事項，通過線上全流程網(wǎng)辦、線下“跨域通辦”專窗辦理等方式實現(xiàn)“跨域通辦”。同時，還可通過廣東省政務服務網(wǎng)等線上渠道實現(xiàn)統(tǒng)一身份認證互通、用戶信息互認。

　　“惠東縣是惠州市首個和深汕特別合作區(qū)簽訂‘跨域通辦’合作協(xié)議的縣區(qū)。因其地理位置相近，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)豐富，接下來希望有更多機會進行多方面學習交流。”深汕特別合作區(qū)黨政辦副主任、區(qū)智慧城市建設管理服務中心主任徐明說。

　　“粵港澳大灣區(qū)城市之間聯(lián)動密切，深汕特別合作區(qū)作為一個新興的發(fā)展區(qū)域，在政務服務方面如何更加便民利民？企業(yè)服務方面如何可以更快落地？產(chǎn)業(yè)園落地之后如何配套？都值得我們進一步學習探討?！被輺|縣政務服務和數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長何曉琳說。

　　截至目前，惠東縣已與多地簽署了“跨域通辦”合作協(xié)議。其中，與貴州望謨、湖南沅江實現(xiàn)了政務服務“跨省通辦”，與深圳市龍華區(qū)、龍崗區(qū)、大鵬新區(qū)、深汕特別合作區(qū)以及河源市紫金縣等地實現(xiàn)了政務服務“跨城通辦”，接下來將持續(xù)推動與深圳市、東莞市等灣區(qū)城市的“跨域通辦”合作。

　　硬內(nèi)核

　　“惠幫辦”服務延伸至鎮(zhèn)街

　　為進一步完善“惠幫辦”服務體系建設，打造全國一流、全省率先的政務服務品牌，2023年6月，惠州市政務和數(shù)據(jù)局印發(fā)了《惠州市優(yōu)化“惠幫辦”體系建設提升服務能力實施方案》，啟動“惠幫辦2.0”工作?；輺|縣政務服務和數(shù)據(jù)管理局結(jié)合市的部署安排和惠東實際，持續(xù)深化涉企服務幫代辦服務效能，優(yōu)化政務服務流程和服務方式，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)精準的政務服務。

　　當前，“惠幫辦”服務正逐步向鎮(zhèn)（街）延伸，進一步增強基層幫辦（代辦）動能，實現(xiàn)縣鎮(zhèn)兩級同頻共振?；輺|縣有關(guān)鎮(zhèn)（街）便民服務中心已對應市、縣要求設置鎮(zhèn)（街）“惠幫辦”專窗，并依據(jù)各自公共服務職能范圍無償為群眾提供咨詢、指導、協(xié)調(diào)、幫辦、代辦等服務。

　　今年以來，惠東縣通過配備業(yè)務能力強、服務素質(zhì)高的專職幫辦代辦人員重新組建幫辦（代辦）團隊、開展“惠幫辦2.0”系統(tǒng)上線培訓會等形式，聚焦重點項目全程幫辦、“疑難雜癥”協(xié)調(diào)聯(lián)辦、特殊人群主動幫辦等服務內(nèi)容，已為企業(yè)群眾解決各類急難愁盼事項784次。

　　“除了為企業(yè)群眾提供‘惠幫辦’‘周六延時服務’等各類特色服務外，惠東縣還在‘惠州頭條’APP和‘惠東發(fā)布’等平臺開設‘惠東政務通’專欄，在全市首創(chuàng)推送群眾易看好懂的辦事指南系列短視頻，助力群眾辦事‘少跑快辦’，目前已推出22期辦事指南?！被輺|縣政務服務和數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負責人說。

　　同時，惠東縣持續(xù)推進縣鎮(zhèn)村三級政務服務標準體系建設，圍繞政務服務大廳建設、運行管理、服務提供、服務質(zhì)量控制與監(jiān)督檢查四方面持續(xù)提升政務服務能力和綜合管理水平。工作人員前往重點鎮(zhèn)村駐點，實地調(diào)研指導設備駐點，加強自助機管理維護和宣傳推廣，提高惠東縣自助機使用率。

　　強科技

　　以信息化提升綜合治理水平

　　當前，“百千萬工程”是廣東省推動高質(zhì)量發(fā)展的頭號工程，旨在通過統(tǒng)籌縣的優(yōu)勢、鎮(zhèn)的特點、村的資源，做大做強縣域經(jīng)濟，建設宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村，促進城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　惠東縣積極完善“百千萬工程”信息綜合平臺，推動鎮(zhèn)域無人機全覆蓋。目前已完成白盆珠、白花等14個鎮(zhèn)（街）“惠云眼”無人機固定機庫選址、部署工作，利用無人機航拍，完成了全縣風貌、重點項目、公共設施、美麗圩鎮(zhèn)等場景拍攝，為信息平臺基礎數(shù)據(jù)錄入和視頻資源采集奠定堅實基礎。

　　同時，選取白盆珠鎮(zhèn)作為數(shù)字鄉(xiāng)村試點，加強試點鎮(zhèn)基礎設施建設，規(guī)范應急廣播系統(tǒng)建設標準，助力山區(qū)“幸福信號”工程，有力推動當?shù)販厝⒚袼薜犬a(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)樣板。

　　在稔平半島綜合整治方面，惠東縣政務服務和數(shù)據(jù)管理局充分發(fā)揮信息暢通小組功能作用，在數(shù)據(jù)分析、信息發(fā)布、宣傳引導、12345涉旅工單從快處置等方面強化支撐保障，切實提升稔平半島綜合治理能力水平。

記者洪鵲兒 賴金朗 通訊員王景麗 凌曉峰