一、人在外地，電話卡壞了，是否可以通過(guò)10000號(hào)處理或者郵寄新卡？

　　答：目前10000號(hào)已推出遠(yuǎn)程柜臺(tái)視頻服務(wù)在線換卡服務(wù)，用戶可以通過(guò)撥打10000號(hào)辦理，為用戶提供足不出戶輕松在線辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)，在線核驗(yàn)、受理并繳費(fèi)，新卡直接配送省內(nèi)投遞到手。除換卡外，還提供其他如掛失、解掛、要查詢PUK碼等緊急業(yè)務(wù)，僅支持對(duì)于居民身份證類型進(jìn)行認(rèn)證，辦理業(yè)務(wù)號(hào)碼的機(jī)主、活體人像必須為同一個(gè)人。

　　二、手機(jī)突然停機(jī)，不欠費(fèi)，短信提醒說(shuō)什么信用不夠，想問(wèn)一下具體是怎么回事？

　　答：我司實(shí)施手機(jī)的"實(shí)時(shí)信控"監(jiān)管停機(jī)機(jī)制，可以避免客戶在不知情的情況下產(chǎn)生過(guò)高的費(fèi)用，讓客戶可以實(shí)時(shí)掌握自己的消費(fèi)情況。由于客戶所充值的費(fèi)用已抵扣上月話費(fèi)，剩余的預(yù)存費(fèi)用不足以抵扣實(shí)時(shí)話費(fèi)，故超出了可用透支額度而被信控停機(jī)。而我司在停機(jī)前也會(huì)發(fā)送信控預(yù)警服務(wù)短信提醒客戶充值。

　　客戶可先充值費(fèi)用將號(hào)碼復(fù)通或撥打10000號(hào)服務(wù)熱線先臨調(diào)信用度復(fù)通，同時(shí)我司推出微信實(shí)時(shí)托收業(yè)務(wù)，可以通過(guò)"微信托收"小程序在線辦理微信實(shí)時(shí)托收業(yè)務(wù)，當(dāng)剩余的余額小于20元時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)微信實(shí)時(shí)托收，每次劃扣的金額為100元，可以避免繁忙時(shí)忘記充值繳費(fèi)導(dǎo)致手機(jī)被停機(jī)。如有異議，可在微信APP"我-支付-右上角詳情-扣費(fèi)服務(wù)"中進(jìn)行解綁。

　　三、電信營(yíng)業(yè)廳的愛(ài)心驛站具體提供什么服務(wù)？

　　答：目前中國(guó)電信惠州分公司在自有營(yíng)業(yè)廳全新打造了"愛(ài)心翼站"專區(qū)，面向60歲及以上老年人、殘疾人、孕婦、軍人/退役軍人、消防救援人員等優(yōu)撫對(duì)象，以及環(huán)衛(wèi)工人、城管、輔警、出租車司機(jī)、快遞小哥等外勤工作者，提供進(jìn)廳休息、飲水供給、便民服務(wù)箱、手機(jī)輔導(dǎo)、手機(jī)充電、免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)、科學(xué)助老微講堂等愛(ài)心服務(wù)，致力于讓科技更便民、讓溫暖在身邊。目前惠州7個(gè)縣區(qū)均各設(shè)立了"愛(ài)心翼站"專區(qū)（惠城江北廳、博羅城東廳、大亞灣上揚(yáng)廳、惠東平山廳、惠陽(yáng)司前廳、龍門龍城廳、仲愷陳江廳）。此舉是惠州電信踐行以人民為中心的發(fā)展理念，積極為群眾辦實(shí)事的體現(xiàn)。且在部分營(yíng)業(yè)廳，還提供適老服務(wù)，為65歲以上老人提供愛(ài)心專席優(yōu)先辦理或提供委托代辦渠道，設(shè)立"無(wú)健康碼"登記服務(wù)綠色通道，有愛(ài)心專員協(xié)助引導(dǎo)業(yè)務(wù)受理等，并配置老花鏡、酒精棉片等便民箱。

　　四、手機(jī)突然打不出了，打10000號(hào)說(shuō)是被藍(lán)盾反詐停機(jī)，怎么回事?。恳趺撮_(kāi)通？

　　答：根據(jù)最高人民法院等六部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的通告》要求，為防范被不法分子利用從事違法犯罪活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)電信用戶的合法權(quán)益和人民群眾的利益，我司作為運(yùn)營(yíng)商依規(guī)對(duì)相關(guān)號(hào)碼進(jìn)行保護(hù)性停機(jī)。

　　如屬個(gè)人用戶，可關(guān)注官方微信公眾號(hào)"廣東電信"，點(diǎn)擊"查詢-服務(wù)-服務(wù)大廳-辦理-基礎(chǔ)業(yè)務(wù)-號(hào)碼異常處理"或在對(duì)話框輸入"異常"，憑本人身份證即可快速?gòu)?fù)通處理；如單位用戶可到電信營(yíng)業(yè)廳核驗(yàn)或聯(lián)系客戶經(jīng)理辦理。