1、問(wèn)：橋東市場(chǎng)附近一老舊樓房，7樓，晚上洗澡中午洗菜會(huì)突然出現(xiàn)水壓低的情況，很頻繁，困擾正常生活。
　　回復(fù)：
　　尊敬的廖女士：
　　您好！目前我司的日供水能力達(dá)到100萬(wàn)噸，供水能力是有保障的?？蛻舴从乘畨旱?，主要可能有以下兩個(gè)原因：
　?。?）高層樓房水壓低或無(wú)水，主要是沒(méi)有按規(guī)定完善二次供水設(shè)施，或停用二次供水設(shè)施導(dǎo)致的。根據(jù)《城鎮(zhèn)供水服務(wù)》（CJ/T316-2009）規(guī)定：供水管網(wǎng)壓力不低于0.14Mpa。惠城區(qū)以平湖門路面標(biāo)高為基準(zhǔn)標(biāo)高，可以確保五層及以下正常標(biāo)高建筑物的正常用水，但五層以上的樓層必須通過(guò)完備的二次供水設(shè)施才能保障正常的用水需求。
　　《惠州市城鎮(zhèn)生活飲用水二次供水管理辦法》（惠府辦〔2017〕22號(hào)）相關(guān)條款規(guī)定："已建成使用的建筑物對(duì)供水管網(wǎng)服務(wù)壓力要求超過(guò)國(guó)家規(guī)定供水管網(wǎng)服務(wù)壓力標(biāo)準(zhǔn)的，由產(chǎn)權(quán)單位或個(gè)人負(fù)責(zé)完善或建設(shè)二次供水設(shè)施"及"住宅二次供水設(shè)施維護(hù)和管理移交前，其設(shè)施的維護(hù)和管理仍由原管理單位或用戶負(fù)責(zé)"。因此，您所在的小區(qū)超過(guò)國(guó)家規(guī)定的供水服務(wù)壓力標(biāo)準(zhǔn)，屬于應(yīng)配設(shè)二次供水設(shè)施范疇。
　?。?）管道殘舊老化、堵塞暗漏。個(gè)別小區(qū)仍在使用國(guó)家已明令禁止的鍍鋅管或灰口鑄鐵管等管材，且絕大部分管道使用年月已久，管壁生銹堵塞或者暗漏現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，嚴(yán)重影響管道過(guò)流能力，導(dǎo)致一些高層住戶在用水高峰期水壓較低，住戶用水難以保障。
　　為有效保障高層住宅的入戶水壓，我司建議您通過(guò)業(yè)主委員會(huì)等方式與其他住戶和物業(yè)共同協(xié)商，盡快完善二次供水設(shè)施，并確保二次供水設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。

　　2、問(wèn)：河南岸自建老房子，過(guò)戶水表需要什么資料，多久可辦好手續(xù)？
　　回復(fù)：
　　尊敬的周女士：
　　您好！水表戶名變更需繳清水費(fèi)后，提交資料：填寫戶名變更申請(qǐng)表（請(qǐng)?jiān)诨葜菔泄┧邢薰揪W(wǎng)站下載或現(xiàn)場(chǎng)填寫）、原住戶與新住戶的雙方身證原件和復(fù)印件（核原件，提交復(fù)印件）、新房產(chǎn)證復(fù)印件（如沒(méi)有房產(chǎn)證需出具由屬地鎮(zhèn)政府、村委會(huì)等蓋章證明）、繳費(fèi)卡。按片區(qū)辦理，客戶準(zhǔn)備好上述資料，在工作日時(shí)間內(nèi)把資料遞交水表所在轄區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)審核后，留下聯(lián)系電話。一般情況下現(xiàn)場(chǎng)即可辦好手續(xù)。

　　3、問(wèn)：近期橋東、東平片區(qū)多次停水，每次時(shí)間都很長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)是什么原因？
　　回復(fù)：
　　尊敬的曾先生：
　　您好！我司也非常關(guān)注近期橋東和東平近期停水較多的原因，根據(jù)我們分析，其中2次停水是為了配合市政道建設(shè)需遷改供水管道，1次是為了配合新開(kāi)河整治工程，另外還有水廠供電線路改造、配合道路施工等原因而停水的，在這里向受停水影響的客戶表示歉意。橋東及東平片區(qū)的停水，大部分是我司為了配合市政設(shè)施建設(shè)而被動(dòng)遷改管道所致。接下來(lái)，我司會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)，盡量減少停水次數(shù)。
　　2018年停水次數(shù)有所增加主要原因是目前市區(qū)道路、橋梁等市政建設(shè)比往年增多，由此需要配合的供水管道改造任務(wù)也較多。停水主要分為計(jì)劃性停水和突發(fā)性停水兩種情況。
　　一是計(jì)劃性停水。這是我司為了配合市政道路建設(shè)、河涌整治工程、水廠設(shè)備改造、新建管道駁接等而實(shí)施的停水。在大范圍計(jì)劃性停水實(shí)施之前，我司會(huì)提前24小時(shí)通過(guò)電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)刊等新聞媒體，以及本地門戶網(wǎng)站、惠州供水微信公眾號(hào)、惠州供水網(wǎng)和手機(jī)短信平臺(tái)等方式向受影響的用水客戶發(fā)布停水信息。
　　二是突發(fā)性停水。主要造成突發(fā)性停水的原因?yàn)楣艿辣?、野蠻施工破壞供水管道、水廠電力系統(tǒng)突發(fā)故障等。在突發(fā)性停水期間，我司在全力組織搶修，力爭(zhēng)盡快恢復(fù)供水的同時(shí)，視停水情況通過(guò)各類平臺(tái)發(fā)布信息；同時(shí)，我司客服中心迅速加派客服坐席，全力做好受影響片區(qū)客戶的解釋工作。此外，我司還會(huì)采取應(yīng)急調(diào)度措施，加大各主力水廠的供水量，盡量降低相關(guān)片區(qū)的受影響程度。
　　針對(duì)短暫的突發(fā)性小范圍停水，如果小區(qū)有完善的二次供水設(shè)施，也不會(huì)受到影響。因此，對(duì)于二次供水設(shè)施不完善的小區(qū)，建議盡快完善二次供水設(shè)施。此外，我司也請(qǐng)有關(guān)施工單位在施工前，做好地下供水管線的保護(hù)措施，文明施工，以免破壞供水管道造成人為停水。

　　4、問(wèn)：咨詢"一戶一表"改造是否還在持續(xù)
　　回復(fù)：
　　尊敬的黃小姐：
　　您好！"一戶一表"改造工程已結(jié)束。目前我司有受理抄表到戶改造報(bào)裝業(yè)務(wù)。小區(qū)抄表到戶改造需征求小區(qū)全體業(yè)主簽名同意，由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)公司備齊相關(guān)資料，到所在轄區(qū)的供水營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)。我司受理報(bào)裝申請(qǐng)后，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)勘察確定是否符合"抄表到戶"改造條件。如果符合條件，我司將出具改造方案，并編制工程預(yù)算。業(yè)主與我司簽訂工程協(xié)議并繳交改造費(fèi)用后，由我司組織實(shí)施。

　　5、問(wèn)：上排園蓬街3號(hào)小區(qū)，水壓偏低，水管生銹，咨詢小區(qū)自來(lái)水改造什么時(shí)候能進(jìn)行。
　　回復(fù)：
　　尊敬的劉小姐：
　　您好！經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，上排園蓬街3號(hào)小區(qū)表前水壓為0.3兆帕，超過(guò)國(guó)家規(guī)定的供水壓力標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，該小區(qū)有天面水池，但因水池長(zhǎng)期未清洗，未啟用二次供水設(shè)施，造成高層住戶入戶水壓偏低。
　　根據(jù)《城鎮(zhèn)供水服務(wù)》（CJ/T316-2009）規(guī)定供水管網(wǎng)壓力不低于0.14Mpa的標(biāo)準(zhǔn)，惠城區(qū)以平湖門路面標(biāo)高為基準(zhǔn)標(biāo)高，可以確保五層及以下正常標(biāo)高建筑物的正常用水，五層以上的樓層必須通過(guò)完備的二次供水設(shè)施才能保障正常的用水需求。
　　《惠州市城鎮(zhèn)生活飲用水二次供水管理辦法》（惠府辦〔2017〕22號(hào)）相關(guān)條款規(guī)定："已建成使用的建筑物對(duì)供水管網(wǎng)服務(wù)壓力要求超過(guò)國(guó)家規(guī)定供水管網(wǎng)服務(wù)壓力標(biāo)準(zhǔn)的，由產(chǎn)權(quán)單位或個(gè)人負(fù)責(zé)完善或建設(shè)二次供水設(shè)施。"及"未移交給供水企業(yè)維護(hù)和管理的二次供水設(shè)施，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)和管理的，其管理和維護(hù)費(fèi)用可計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。二次供水設(shè)施的大修、更新、改造費(fèi)用從共有收益賬戶或住宅專項(xiàng)維修資金中列支。沒(méi)有住宅專項(xiàng)維修資金的單體樓或小區(qū)，由受益用戶共同承擔(dān)。"因此，為徹底解決水壓低問(wèn)題，我司建議您與其他住戶協(xié)商，盡快完善并啟用二次供水設(shè)施，以保障高層住戶的用水需求。
　　"一戶一表"改造工程已結(jié)束。目前我司有受理抄表到戶改造報(bào)裝業(yè)務(wù)。小區(qū)抄表到戶改造需征求小區(qū)全體業(yè)主簽名同意，由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)公司備齊相關(guān)資料，到所在轄區(qū)的供水營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)。我司受理報(bào)裝申請(qǐng)后，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)勘察確定是否符合抄表到戶改造條件。如果符合條件，我司將出具改造方案，并編制工程預(yù)算。業(yè)主與我司簽訂工程協(xié)議并繳交改造費(fèi)用后，由我司組織實(shí)施。
　　我司工作人員已就上述情況向您作了詳細(xì)的解釋說(shuō)明，您表示清楚。

　　6、問(wèn)：咨詢階梯水價(jià)問(wèn)題，目前居民用水是按什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的？
　　回復(fù)：
　　尊敬的陳女士：
　　您好！市區(qū)居民生活用水水價(jià)由三部分組成：
　　綜合水價(jià)=基本水價(jià)+污水處理費(fèi)+生活垃圾處理費(fèi)
　　根據(jù)《關(guān)于惠州市區(qū)（中心區(qū)）水價(jià)調(diào)整和改革的通知》（惠市發(fā)改價(jià)[2016]24號(hào)）、《關(guān)于調(diào)整惠州市區(qū)中心區(qū)污水處理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（惠市發(fā)改價(jià)〔2016〕134號(hào)）和《惠州市惠城區(qū)城市生活垃圾處理收費(fèi)管理辦法》（惠州市人民政府令第 89號(hào)），市區(qū)目前的自來(lái)水價(jià)格分為居民生活用水、非居民生活用水和特種用水三類　　

　　以上污水處理費(fèi)和生活垃圾處理費(fèi)是我司代收的專項(xiàng)資金，按月隨水費(fèi)一起收取后上繳市財(cái)政專戶，這兩項(xiàng)費(fèi)用是按照每月用水量的多少而變化的。

　　在階梯水價(jià)方面，根據(jù)國(guó)家政策的要求，市區(qū)（中心區(qū)）居民生活用水階梯價(jià)格比價(jià)為1:1.5:3。1. 以戶為單位的居民用戶，第一階為每戶每月25立方米以下（含25立方米），第二階25-33立方米（含33立方米），第三階33立方米以上；2. 按人數(shù)計(jì)算的集體用水戶，第一階為每人每月5立方米以下（含5立方米）的部分，第二階為5-6立方米（含6立方米），第三階為6立方米以上的部分。

　　7、問(wèn)：很多小區(qū)門口有推銷凈水器產(chǎn)品的，現(xiàn)在居民用自來(lái)水有必要加裝凈水器嗎？
　　回復(fù)：
　　尊敬的客戶：
　　您好！目前我司下轄四座主力水廠皆取水自東江，水質(zhì)良好，屬Ⅱ類水質(zhì)。經(jīng)市衛(wèi)生部門檢測(cè)，江北水廠、潼湖水廠、河南岸水廠和橋東水廠4間主力水廠水出廠水水質(zhì)綜合合格率常年保持在100％，符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》不低于95％的要求。由此可見(jiàn)，我司各主力水廠的出廠水質(zhì)是有保證的。
　　目前，由于各小區(qū)二次供水設(shè)施的管理及維護(hù)水平參差不齊，并不能完全保證到達(dá)各家各戶水質(zhì)完全達(dá)標(biāo)。因此，居民可結(jié)合自身實(shí)際情況，決定是否需要加裝凈水器。

　　8、問(wèn)：關(guān)于自來(lái)水供水問(wèn)題，請(qǐng)吳勝華經(jīng)理關(guān)注一下我們小區(qū)的水表空轉(zhuǎn)問(wèn)題。我是麥地南路18號(hào)農(nóng)發(fā)行A梯802的住戶，搬家后，房子空著，也沒(méi)有出租，但確水表每個(gè)月都有十方用水量，投訴自來(lái)水公司后，查看并沒(méi)有漏水，誰(shuí)是水壓不平衡，產(chǎn)生的回流，導(dǎo)致空轉(zhuǎn)，建議我關(guān)掉水閥。近來(lái)水閥不知被誰(shuí)打開(kāi)，收到銀行代扣水費(fèi)短信20181107至20190107了24方，費(fèi)用79.68。真是冤，沒(méi)有用水，怎么從根本上解決這個(gè)問(wèn)題。不能總是靠關(guān)水閥吧。萬(wàn)一打開(kāi)就會(huì)空轉(zhuǎn)，產(chǎn)生虛假的用水量。一旦搬回去住，就說(shuō)不清是用掉的，還是空轉(zhuǎn)產(chǎn)生的用水量。
　　回復(fù)：
　　尊敬的客戶：
　　您好！經(jīng)核實(shí)，您的水表電腦編號(hào)為94**5，地址為河南岸麥地南路802房，該表2013年7月至2018年11月期間（我司抄表員均按期如實(shí)抄表），只有2015年3月抄表有1方水量，與您文中提及"水表每個(gè)月都有十方用水量"不符。
　　2019年1月13日，抄表水量為24方。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，我司抄表無(wú)誤。由于您反映水量異常，我司工作人員于1月16日到現(xiàn)場(chǎng)拆下水表送至我司水表檢驗(yàn)站進(jìn)行水表檢測(cè)，水表驗(yàn)表結(jié)果顯示合格。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)管道有漏水情況，并已為該表加裝了止回閥。
　　1月24日我司再次與您取得了聯(lián)系并趕赴現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查，您家的水表表底無(wú)誤，水表處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。由于您未在家中，我司無(wú)法做進(jìn)一步調(diào)查了解。
　　我司工作人員已就上述情況向您作了詳細(xì)的解釋說(shuō)明，因您無(wú)法接受有任何水量產(chǎn)生，您依然表示不滿意。我司建議您繼續(xù)跟蹤觀察用水情況。若您還有抄表及計(jì)量方面的問(wèn)題或疑問(wèn)，歡迎向我司河南岸營(yíng)業(yè)所進(jìn)行咨詢處理（聯(lián)系電話：2500442）。
　　如果您還有其它供用水問(wèn)題或疑問(wèn)，歡迎撥打我司24小時(shí)客服熱線96968反映，我司將竭誠(chéng)為您服務(wù)！