問題一：10月25號從惠東寄到湖南一件快遞，28號在簽收時沒有檢查快件，事后發(fā)現(xiàn)快件里東西少了，打電話聯(lián)系到了惠東的快遞員，快遞員表示不知道此事，東西不是他拿的，這個問題要怎么解決。
　　快件出現(xiàn)丟失、被人冒領(lǐng)的情況，收件人或寄件人可以通過郵政、快遞企業(yè)對外公布的客戶服務(wù)熱線進(jìn)行投訴并申請賠償。如果企業(yè)在7天內(nèi)未答復(fù)，或者對企業(yè)的處理和答復(fù)意見不滿意的，消費(fèi)者可以提出申訴。申訴主要有以下幾種方式：1、電話申訴：（020）12305；2、網(wǎng)站申訴：市郵政管理網(wǎng)站"郵政業(yè)消費(fèi)者申訴"專欄；3、微信申訴：消費(fèi)者通過國家郵政局"郵政業(yè)消費(fèi)者申訴"微信受理平臺進(jìn)行注冊并提起申訴；4、來信申訴，市郵政管理局地址在市局網(wǎng)站上查詢。
　　問題二：黃先生是一位快遞員，想問一下電動三輪車什么時候能上牌？
　　電動三輪車上牌問題不是我局職責(zé)范圍，我局將積極推動快遞專用電動三輪車上路通行。
　　問題三：快遞到了但是快遞員沒有通知去取，如果丟了誰來負(fù)責(zé)？
　　快遞員在沒有通知收件人的情況下，將快件放至物業(yè)或者智能快件箱造成遺失的，責(zé)任方在快遞企業(yè)。根據(jù)《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)第三部分"服務(wù)環(huán)節(jié)"有關(guān)代收的規(guī)定：若收件人本人無法簽收時，經(jīng)收件人（寄件人）允許，可由其他人代為簽收。代收時，收派員核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。
　　問題四：現(xiàn)在的郵筒還在正常開啟嗎？有時候寄出去的信像石沉大海，對方幾個月都沒收到；有時候明信片寄出去也不見蹤影了，感覺郵政基礎(chǔ)服務(wù)變?nèi)趿恕?/strong>
　　《郵政普遍服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：郵政企業(yè)應(yīng)在郵筒（箱）上標(biāo)明開取次數(shù)和時間，并按時打開郵筒（箱），收取信件。目前設(shè)置在郵政企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及指定地方的郵筒（箱）均是郵政企業(yè)按規(guī)定時限、頻次開取的。如果客戶發(fā)現(xiàn)郵筒（箱）沒有及時開取，歡迎監(jiān)督投訴或者申訴。郵政企業(yè)投訴電話：11185；郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心申訴電話：020-12305。