1.李女士：李女士來(lái)自湖南，接父母到惠州來(lái)定居，想咨詢老年人辦理免費(fèi)公交卡的問(wèn)題。
　　答復(fù)：自2014年7月1日起，在惠居住年滿65周歲的外埠老人可以申請(qǐng)辦理《惠州市老年人優(yōu)待證》。本人或委托他人攜帶身份證原件、標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)底一寸免冠彩照一張，到居住地的縣（區(qū)）老齡辦或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）老齡工作部門申請(qǐng)辦理。
　　2.劉先生：老年人持老年卡乘公交車，經(jīng)常會(huì)遇到公交車司機(jī)態(tài)度不友好的情況，請(qǐng)問(wèn)如何維權(quán)。
　　答復(fù)：根據(jù)惠州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《惠州市老年人免費(fèi)乘坐公交車服務(wù)及補(bǔ)貼辦法》的通知（惠府辦〔2016〕10號(hào)）第十條規(guī)定，公交企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)司乘人員的培訓(xùn)和管理，嚴(yán)格執(zhí)行老年人免費(fèi)乘坐公交車政策，并自覺(jué)接受相關(guān)部門監(jiān)督。對(duì)拒絕老年人持優(yōu)待證免費(fèi)乘車的公交車，經(jīng)交通運(yùn)輸主管部門查實(shí)本年度有效投訴2次以上（含2次）的，取消該公交車當(dāng)年的年度財(cái)政補(bǔ)貼。詳細(xì)記錄事件的經(jīng)過(guò)、發(fā)生時(shí)間及車牌號(hào)等情況，并盡快協(xié)同交通部門展開調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果予以相應(yīng)的處理。老年人持老年人優(yōu)待證乘坐公交車遇到司機(jī)態(tài)度不友好，可及時(shí)記錄所乘坐公交車班次、車號(hào)，司機(jī)工作證編號(hào)，乘坐的時(shí)間和站點(diǎn)等信息，事后向交通運(yùn)輸主管部門反饋，相關(guān)部門將按規(guī)定展開調(diào)查和處理。
　　3.陳女士：80歲以上老年人能享受哪些權(quán)益？
　　答復(fù)：惠州市戶籍年滿80周歲以上的老年人可以申請(qǐng)領(lǐng)取政府津貼。
　　申請(qǐng)的辦法是：符合條件的老年人由本人或委托他人攜帶老年人的有效身份證或戶口簿到所在村（居）委會(huì)填寫《惠州市高齡老年人生活補(bǔ)貼申請(qǐng)表》即可。
　　惠州市80周歲以上老年人政府津貼按不同年齡階段分為三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：80-89周歲老年人每人每月發(fā)放100元，90-99周歲老年人每人每月發(fā)放200元，100周歲以上老年人每人每月發(fā)放500元。
　　4.林女士：聽說(shuō)70歲以上老年人可享受免費(fèi)的意外傷害綜保險(xiǎn)，請(qǐng)問(wèn)如何辦理？
　　答復(fù)：根據(jù)《惠州市民政局、老齡辦"銀齡安康行動(dòng)"70周歲以上老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)實(shí)施方案》，由政府統(tǒng)一出資為惠州戶籍70周歲以上老年人投保一份20元/人o年的意外傷害綜合保險(xiǎn)，于2014年10月1日正式啟保。該項(xiàng)目以團(tuán)體方式辦理投保手續(xù)，老年人個(gè)人無(wú)需辦理投保手續(xù)，參保老年人發(fā)生意外傷害后需要申請(qǐng)理賠時(shí)，按照規(guī)定程序和所需提交的資料申請(qǐng)理賠即可。
　　5.張先生：張先生的奶奶已經(jīng)超過(guò)70歲，前段時(shí)間摔到住院，已經(jīng)出院，想咨詢意外傷害險(xiǎn)如何辦理理賠。
　　答復(fù)：目前惠州市"銀齡安康行動(dòng)"70周歲以上戶籍老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)承保公司為中國(guó)人壽惠州分公司。
　　報(bào)案途徑有以下幾種方式：
　　1、撥打當(dāng)前承保機(jī)構(gòu)：中國(guó)人壽全國(guó)聯(lián)網(wǎng)24小時(shí)服務(wù)熱線95519或撥打惠州市"銀齡安康行動(dòng)"服務(wù)專線400-999-1428（工作時(shí)間為周一至周五上午9：00-12：00，下午14：00-18：00）專人指引；
　　2、全市各村（居）均有中國(guó)人壽服務(wù)專員，可向當(dāng)?shù)卮澹ň樱┪ぷ魅藛T咨詢?cè)摯澹ň樱┲袊?guó)人壽服務(wù)專員電話，由服務(wù)專員協(xié)助指引理賠工作。
　　3、微信關(guān)注公眾號(hào)"中國(guó)人壽廣東省分公司"，點(diǎn)擊"在線服務(wù)-保單服務(wù)-理賠報(bào)案-個(gè)人報(bào)案"進(jìn)行報(bào)案并上傳理賠資料，中國(guó)人壽進(jìn)行線上理賠。
　　4、撥打中國(guó)人壽惠州分公司各縣（區(qū)）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話或前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)案。
　　各縣（區(qū)）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話：惠城區(qū)：0752-2280952；惠陽(yáng)區(qū)、大亞灣區(qū)：0752-3731013；惠東縣：0752-8882877；博羅縣：0752-6205732；龍門縣：0752-7869086；仲愷區(qū)：0752-2836027
　　6.網(wǎng)友"dukekb"：老年優(yōu)待證遺失后能補(bǔ)辦嗎？如何辦理？需要交費(fèi)嗎？
　　回復(fù)：惠城區(qū)的老年人憑有效身份證到惠州通客服中心辦理補(bǔ)辦相關(guān)業(yè)務(wù)（客服中心地址：惠城區(qū)江北文明一路25號(hào)交通大廈一樓，電話：0752-2829395），大亞灣區(qū)、惠陽(yáng)區(qū)、惠東縣、博羅縣、龍門縣、仲愷區(qū)的老年人憑有效身份證到就近縣（區(qū)）老齡辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）辦理補(bǔ)辦相關(guān)業(yè)務(wù)。補(bǔ)辦新卡需收取補(bǔ)辦工本費(fèi)15元/張。另外，在微信上也可以補(bǔ)辦優(yōu)待證，具體操作如下：關(guān)注"惠州市公共交通"成功后，進(jìn)入頁(yè)面點(diǎn)擊"更多"，進(jìn)入后找到"惠州通"目錄下的"特種卡辦理"，進(jìn)入"老人卡補(bǔ)辦在線申請(qǐng)"，按要求在線申辦。
　　惠州市老年人優(yōu)待證是享受特定優(yōu)惠的優(yōu)惠卡，只具有普通電子錢包功能，不能掛失，若惠州市老年人優(yōu)待證遺失，余額不能退還，只能補(bǔ)辦新卡，請(qǐng)妥善保管。
　　7.網(wǎng)友"不良牛"：在老年人意外傷害保險(xiǎn)中，哪些意外傷害屬于保障的范疇？
　　回復(fù)：意外傷害：在保險(xiǎn)期間被保險(xiǎn)人遭受外來(lái)的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的客觀事件直接致使身體受到的傷害，即意外傷害。主要包括但不限于：乘坐公交車或其他交通工具，戶內(nèi)外及公共場(chǎng)所發(fā)生的交通事故、磕碰、摔傷、高空墜物、煤氣中毒、溺水、動(dòng)物傷人、燒燙傷等意外人身傷害。
　　8.網(wǎng)友"小胖紙"：外地戶籍的老人長(zhǎng)期在惠州居住可以在惠州市享受高齡津貼待遇嗎？
　　回復(fù)：外地戶籍的老人不能享受惠州市80周歲以上老年人政府津貼。（原因：《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》等法律法規(guī)及相關(guān)文件均要求各地要進(jìn)一步完善社會(huì)養(yǎng)老保障體系建設(shè)，鼓勵(lì)地方要建立八十周歲以上低收入老年人高齡津貼制度。老年人可以根據(jù)戶籍地的實(shí)際情況，領(lǐng)取到相應(yīng)的津貼，因此不能跨區(qū)域享受異地的津貼制度。）