問題一：戶外及埋在地下的天然氣管道如何維護？如何保障安全？
　　經(jīng)與投訴人廖先生溝通及現(xiàn)場核對，廖先生所反映的問題主要有2個：
　　1.進出道路燃?xì)夤軠下访嬗邢孪莘e水情況，容易造成人員摔倒損傷；
　　2.十多年，未見相關(guān)人員對戶外燃?xì)夤芫€進行檢測維護，對管線安全有所擔(dān)憂；
　　對于問題1，經(jīng)我公司工作人員現(xiàn)場核實，廖先生反映的問題1情況屬實，就此問題將在下周內(nèi)對破損的地面進行平整，廖先生表示認(rèn)可。
　　對于問題2,我公司管網(wǎng)維護嚴(yán)格按照《廣東省燃?xì)夤芾項l例》和《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運行、維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程》的規(guī)定進行運作，我公司已向廖先生詳細(xì)解釋該小區(qū)燃?xì)夤芫€日常維護情況，得到廖先生的肯定。
　　問題二：我最近報裝了天燃?xì)?，師傅上門安裝后，收了包括膠管費等100多元，請問這個是規(guī)定的收費項目嗎？
　　您好，我公司現(xiàn)場工作人員不得以任何理由現(xiàn)場收取用戶現(xiàn)金財物，同時我公司也沒有膠管費等100多元的收費項目，因您沒有留下聯(lián)系方式，無法進一步了解具體情況。如您發(fā)現(xiàn)我公司工作人員有違規(guī)收費情況，請立即向我公司舉報。
　　問題三：請將東平天景大廈報裝煤氣管道，用煤氣爐太危險拉，已經(jīng)十年的樓干嘛沒人理？
　　天景大廈屬于老舊小區(qū)，2014年，小區(qū)業(yè)主代表向我公司申請報裝管道天然氣，后因小區(qū)業(yè)主意見分歧較大而導(dǎo)致改造項目擱置?，F(xiàn)業(yè)主重新提出報裝管道燃?xì)?，請物業(yè)或業(yè)主代表牽頭統(tǒng)計小區(qū)報裝戶數(shù)，達(dá)到60%以上向我公司提出報裝申請，我公司將安排工作人員跟進。同時，政府已完成老舊小區(qū)調(diào)研工作，后續(xù)將出臺相關(guān)改造政策，請業(yè)主耐心等待。0752-2851657
　　問題四：仲愷惠風(fēng)西四路同利康園，開發(fā)商沒有配置天然氣設(shè)施，現(xiàn)在業(yè)主大部分都已入住了，如何才能用上天然氣及安裝費用
　　仲愷惠風(fēng)西四路同利康園屬于仲愷區(qū)老舊小區(qū)，開發(fā)商建設(shè)樓盤時未出資報裝管道燃?xì)狻，F(xiàn)業(yè)主重新提出報裝管道燃?xì)猓埼飿I(yè)或業(yè)主代表牽頭統(tǒng)計小區(qū)報裝戶數(shù)，達(dá)到60%以上向我公司提出報裝申請，我公司將安排工作人員跟進。咨詢電話：0752-2851657
　　問題五：天然氣價格在全國排第幾名？您認(rèn)為是不是高了？如果你認(rèn)為太高了，那么你們的解決辦法是什么呢？
　　目前，惠州市區(qū)天然氣價格在珠三角城市中相對較高，主要原因如下：
　?。ㄒ唬┗葜莸倪M貨價貴
　　在十多年前國際原油價格在每桶25美元左右時，中海油與澳洲天然氣公司簽訂了一份天然氣采購協(xié)議，該協(xié)議約定了每年的固定供氣量和固定價格，二十五年照付不議。由于當(dāng)時惠州市的天然氣使用量較小，天然氣管道沒有修通到惠州，因此惠州沒有該協(xié)議范圍的天然氣用量，只能按現(xiàn)行價格進行采購。而廣州、深圳等地則每年仍擁有該協(xié)議的固定低價天然氣用量，因此惠州的進貨價比廣州、深圳等市貴。
　?。ǘ┗葜莸墓庖?guī)模比廣州、深圳等城市小很多
　　惠州市目前的管道天然氣年供氣量只有幾千萬立方米，而廣州、深圳目前的管道天然氣年供氣量已近十億立方米，供氣規(guī)模相差十多倍，導(dǎo)致我公司分?jǐn)偟矫糠綒獾倪\行成本高于廣州和深圳等大城市，規(guī)模效益差距較大。
　?。ㄈ┗葜莸挠脩艚Y(jié)構(gòu)以居民為主
　　惠州市目前的居民用氣量占總用氣量的60%多，用戶結(jié)構(gòu)仍以居民用戶為主，而居民用戶單戶的用氣量很小，因此單位運營維護成本相對較高。
　　解決辦法：我公司在繼續(xù)做好居民用戶用氣服務(wù)的同時，將持續(xù)加大工商業(yè)用戶使用天然氣的推廣力度，擴大我市工商業(yè)用戶的天然氣使用量，爭取盡快形成工商業(yè)用戶反哺居民用戶的用氣結(jié)構(gòu)，降低單位運營成本，從而降低天然氣銷售價格。