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       7月10日—11日，第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)在三亞成功舉辦。本屆會(huì)議以“新質(zhì)賦能，為民惠企”為主題，來自全國各地?zé)峋€單位負(fù)責(zé)人、12345熱線領(lǐng)域?qū)＜液偷谌窖芯繉＜页她R聚一堂，分析熱線發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，交流各地?zé)峋€創(chuàng)新實(shí)踐，共同推動(dòng)熱線高質(zhì)量發(fā)展。本次大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)揭曉了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)秀案例典范單位和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理楷模。惠州12345熱線榮獲“為民惠企服務(wù)引領(lǐng)典范”和“質(zhì)效優(yōu)化典范”稱號(hào)。

好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力、吸引力。今年以來，惠州12345熱線圍繞當(dāng)好“一站式企業(yè)服務(wù)總客服”的宗旨，以“訴求響應(yīng)提速”“服務(wù)落實(shí)提效”“便捷辦理提質(zhì)”三大舉措，建立“專線”“專席”“專欄”“專庫”“專員”“五?！睓C(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“一號(hào)受理、一鍵通達(dá)、高效轉(zhuǎn)派和閉環(huán)管理”，全面助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

        2024年上半年，12345熱線共受理企業(yè)服務(wù)相關(guān)訴求1.76萬宗，其中咨詢類訴求1.58萬宗，即時(shí)解答率為99.83%。咨詢熱點(diǎn)主要集中在市場(chǎng)主體設(shè)立、變更、撤銷，職工社保業(yè)務(wù)、企業(yè)年報(bào)等方面。全市各級(jí)部門共辦理涉企訴求1394宗，平均滿意率98.71%。

聚焦民生訴求疑難點(diǎn)，推動(dòng)訴求解決更高效。“把小事辦好，把好事辦實(shí)”是惠州12345熱線落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的工作準(zhǔn)則。近年來，熱線持續(xù)深化“接訴即辦、全程督辦、主動(dòng)治理”的工作理念，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，重點(diǎn)跟蹤督辦民生熱點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)問題高效徹底解決。一是加載自動(dòng)分派能力，提高工單辦理質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)自動(dòng)分派，提升訴求辦理速度。二是設(shè)立工單督辦專員，全流程管控督辦，進(jìn)一步提升工單辦理質(zhì)量。三是定期組織疑難事項(xiàng)研判協(xié)調(diào)會(huì)商，推進(jìn)訴求有效解決。

       接下來，惠州12345熱線將積極借鑒第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)成果，借他山之石，謀發(fā)展良策，秉持“滿懷真誠有溫度，解決問題有速度，為民辦事有力度”的服務(wù)理念，扎實(shí)辦好“為民惠企”服務(wù)實(shí)事，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。