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惠州12345熱線(xiàn)榮獲“全國(guó)三八紅旗集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)!

    為表彰先進(jìn)、樹(shù)立榜樣,激勵(lì)廣大婦女自尊自信、自立自強(qiáng),奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代,積極投身中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè),全國(guó)婦聯(lián)決定,授予王志勤等10人全國(guó)三八紅旗手標(biāo)兵稱(chēng)號(hào),授予張曉歡等596人全國(guó)三八紅旗手稱(chēng)號(hào),授予首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京婦產(chǎn)醫(yī)院北京婦幼保健院等395個(gè)單位全國(guó)三八紅旗集體稱(chēng)號(hào),授予北京市城建園林金都公司綠化三大隊(duì)天安門(mén)廣場(chǎng)特養(yǎng)班組等599個(gè)單位全國(guó)巾幗文明崗稱(chēng)號(hào)。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)2024年度“全國(guó)三八紅旗集體”稱(chēng)號(hào),這是繼榮獲全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)一星級(jí)青年文明號(hào)、全國(guó)巾幗文明崗、廣東省三八紅旗集體及廣東省工人先鋒號(hào)等稱(chēng)號(hào)后,又一塊“國(guó)”字招牌。

沉甸甸的榮譽(yù)背后,每一位12345熱線(xiàn)女職工,無(wú)數(shù)個(gè)日夜的堅(jiān)守,是她們對(duì)為民服務(wù)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和使命的踐行。


熱線(xiàn)連民心,巾幗顯擔(dān)當(dāng)

惠州12345熱線(xiàn)現(xiàn)有人員150名,其中女員工123名,占比82%。她們用柔弱卻堅(jiān)韌的肩膀,扛起服務(wù)群眾的千鈞重?fù)?dān),在她們的共同努力下,2024年,累計(jì)接聽(tīng)市民來(lái)電202萬(wàn)次,話(huà)務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)99%以上。


旗幟為引領(lǐng),巾幗綻芳華

    為了不斷提升服務(wù)效能,惠州12345熱線(xiàn)積極優(yōu)化服務(wù)模式,深入研究市民的需求特點(diǎn),搭建起一套科學(xué)高效的工作機(jī)制,讓服務(wù)更加便捷高效。12345熱線(xiàn)建立了“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”工作機(jī)制,搭建政府與市民快捷高效的溝通渠道,及時(shí)為企業(yè)群眾排憂(yōu)解難。在助企紓困的戰(zhàn)場(chǎng)上,建立企業(yè)服務(wù)“五專(zhuān)”機(jī)制,用“專(zhuān)線(xiàn),一鍵接入企業(yè)訴求;專(zhuān)席,高效接聽(tīng)涉企來(lái)話(huà);專(zhuān)欄,提升涉企訴求指尖辦效率;專(zhuān)區(qū),構(gòu)建涉企惠企政策庫(kù);專(zhuān)員,保障訴求處置高效閉環(huán)”做助企紓困的“堅(jiān)實(shí)后盾”。


創(chuàng)新勇奮進(jìn),巾幗創(chuàng)佳績(jī)

    面對(duì)數(shù)字化浪潮和新時(shí)代群眾需求的升級(jí),惠州12345熱線(xiàn)運(yùn)用DeepSeek大模型技術(shù),構(gòu)建覆蓋“智能知識(shí)庫(kù)—智能應(yīng)答—智能輔助分撥—智能跟進(jìn)”的全鏈條AI賦能體系,服務(wù)效能大幅提升。引入智能座席助手,為話(huà)務(wù)快速提供準(zhǔn)確的信息支持;上線(xiàn)了訴求工單智能分撥系統(tǒng),助力訴求工單秒級(jí)轉(zhuǎn)派到位;開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)分析平臺(tái),洞察城市治理中的民眾呼聲,把握群眾需求的熱點(diǎn)和趨勢(shì),創(chuàng)新繪制民生訴求“熱力圖”,助力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)治理”的躍升。


歸零再出發(fā),賡續(xù)新榮光

    接下來(lái),惠州12345熱線(xiàn)將繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用,進(jìn)一步筑牢與市民之間的溝通橋梁,成為政府與市民之間互信互愛(ài)的堅(jiān)實(shí)連接點(diǎn),勇于創(chuàng)新、敢于拼搏,為推動(dòng)惠州高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的巾幗智慧和力量。




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來(lái)源: 惠州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局 時(shí)間: 2025-03-04