問(wèn)題1：東江高新區(qū)何時(shí)可以開通有線電視？
回復(fù)：線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋是隨著城市發(fā)展逐步擴(kuò)大的，存在一定程度的滯后性，一個(gè)區(qū)域的住戶達(dá)到一定規(guī)模時(shí)才具備建設(shè)有線電視網(wǎng)絡(luò)的條件。其原因是，有線電視網(wǎng)絡(luò)具有公益屬性，長(zhǎng)期執(zhí)行的是低收費(fèi)政策，作為其經(jīng)營(yíng)單位，，沒(méi)有享受政府的相關(guān)補(bǔ)貼，屬高投入、低產(chǎn)出、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需根據(jù)投入產(chǎn)出、市場(chǎng)需求的實(shí)際情況決定，國(guó)家對(duì)有線電視網(wǎng)絡(luò)的覆蓋也沒(méi)有硬性規(guī)定。關(guān)于東江高新區(qū)以工業(yè)區(qū)為主，對(duì)有線電視的需求較低，前期沒(méi)有納入建設(shè)計(jì)劃，現(xiàn)我司將于下半年進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)其市場(chǎng)需求、投入產(chǎn)出進(jìn)行論證，在市場(chǎng)需求條件成熟時(shí)投入資金建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，開通有線電視。
另外，對(duì)不具備建設(shè)有線電視網(wǎng)絡(luò)條件的區(qū)域，一般可以采用以下兩種方式解決住戶收看電視的問(wèn)題。一是街道、村委和住戶籌集一部分資金，我司投入一部分資金，共同建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，開通有線電視；二是由住戶向政府申請(qǐng)戶戶通直播衛(wèi)星電視業(yè)務(wù)。
問(wèn)題2：博羅的有線電視為何不能回看而惠城區(qū)可以？
回復(fù)：目前，博羅縣的有線電視網(wǎng)絡(luò)屬博羅縣廣播電視臺(tái)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，與惠州市的有線電視網(wǎng)絡(luò)分屬不同的經(jīng)營(yíng)主體，所以其服務(wù)內(nèi)容有所區(qū)別。惠州市區(qū)的有線電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)主要覆蓋惠城區(qū)和仲愷區(qū)，已經(jīng)完成雙向化改造，完成數(shù)字電視整轉(zhuǎn)，除傳送142套數(shù)字電視節(jié)目外，還開展了高清電視、寬帶上網(wǎng)、時(shí)移回看、互動(dòng)點(diǎn)播、WIFI上網(wǎng)、家庭學(xué)堂等業(yè)務(wù)。據(jù)了解，博羅縣的有線電視也完成了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)，也可收看高清電視，但因網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的雙向化改造，無(wú)法開通雙向業(yè)務(wù)，用戶也就無(wú)法使用電視時(shí)移回看業(yè)務(wù)。另外，省委、省政府為了適應(yīng)全國(guó)“三網(wǎng)融合”的需求，這兩年正在推動(dòng)全省的廣電網(wǎng)絡(luò)整合，惠州的幾個(gè)縣也在加速整合進(jìn)度，2012年大亞灣網(wǎng)絡(luò)完成收編，2013年龍門縣網(wǎng)絡(luò)也完成收編，今年，惠東縣也已簽訂收編協(xié)議，業(yè)務(wù)在移交之中，惠陽(yáng)區(qū)也將于近期簽訂收編協(xié)議，博羅縣的網(wǎng)絡(luò)整合工作也正在推進(jìn)中。屆時(shí)，博羅縣網(wǎng)絡(luò)整合完成，經(jīng)過(guò)雙向化改造，并開通雙向業(yè)務(wù)，博羅縣的有線電視用戶就可以享受到與市區(qū)同樣內(nèi)容和質(zhì)量的服務(wù)。
問(wèn)題3：繳費(fèi)點(diǎn)比較遠(yuǎn)，人多排長(zhǎng)隊(duì)，是否有其他方式進(jìn)行繳費(fèi)？
回復(fù)：最方便快捷的方法就是辦理銀行代扣。目前，每到12月份到次年1月份到我司營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的人的確比較多，要叫號(hào)排隊(duì)，給大家?guī)?lái)不便。圍繞這個(gè)問(wèn)題，我司采取多項(xiàng)措施，予以緩解：
一是大力推廣銀行代扣電視費(fèi)。目前我司營(yíng)業(yè)廳直接可以辦理10多家銀行代扣有線電視費(fèi)業(yè)務(wù)，可辦理的銀行有工行（限惠州地區(qū)開戶）、農(nóng)行、中行、建行、廣發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄行、交行、中信行、平安行、浦發(fā)行及農(nóng)商行。廣東省內(nèi)（除深圳地區(qū)外）開戶的上述銀行存折（借記卡）均可辦理代扣有線電視費(fèi)，但信用卡不能辦理。您只需帶齊銀行存折（借記卡）原件、本人身份證原件、有線電視用戶編號(hào)（用戶名）等證件到廣東廣電網(wǎng)絡(luò)惠州分公司營(yíng)業(yè)廳均可辦理有線電視費(fèi)代扣手續(xù)，辦理和使用均無(wú)需任何手續(xù)費(fèi)。；二是增設(shè)營(yíng)業(yè)廳。我司去年在江北行政服務(wù)中心新增營(yíng)業(yè)點(diǎn)基礎(chǔ)上，今年計(jì)劃在江北廣電大樓增設(shè)營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)正在建設(shè)之中，預(yù)計(jì)近期可對(duì)外營(yíng)業(yè)，同時(shí)在城區(qū)主要區(qū)域（如麥地等）籌建合作營(yíng)業(yè)廳；
三是建設(shè)電子繳費(fèi)渠道?，F(xiàn)正在規(guī)劃建設(shè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和電視營(yíng)業(yè)廳，以后用戶可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)和電視機(jī)上操作就能繳電視費(fèi)，目前網(wǎng)上營(yíng)業(yè)正在建設(shè)中，預(yù)計(jì)年內(nèi)可對(duì)用戶開放；
四是建議廣大用戶提前選擇錯(cuò)峰時(shí)間繳費(fèi)。為避開繳費(fèi)高峰期，減少排隊(duì)等候時(shí)間，敬請(qǐng)1、6、7、12月份到期的用戶提前到我司營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)并辦理銀行代扣手續(xù)。
問(wèn)題4：請(qǐng)問(wèn)惠州市沒(méi)有安裝數(shù)字電視的模擬信號(hào)電視臺(tái)是否進(jìn)行了干擾？為什么小金口青塘的信號(hào)這么差？還不如我鄉(xiāng)下農(nóng)村的？
回復(fù)：我市中心區(qū)和周邊街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別于2009年、2013年完成數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作。完成數(shù)字電視整后，按照《關(guān)于我市有線數(shù)字電視收視維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（惠價(jià)〔2007〕165號(hào)）等相關(guān)文件要求，對(duì)于未參與整轉(zhuǎn)的用戶，在過(guò)渡時(shí)間內(nèi)仍保留中央一、廣東衛(wèi)視、惠州一、惠州二、惠州三、導(dǎo)視頻道共六套模擬電視信號(hào)的傳輸，此六套節(jié)目我司免費(fèi)提供，亦沒(méi)有線路維護(hù)責(zé)任。
問(wèn)題5：之一，我想說(shuō)我家的高清機(jī)頂盒使用了一年多，感覺是非常的方便。特別是回看的功能簡(jiǎn)直就是酷到?jīng)]朋友?？墒俏腋杏X回看期限7天有點(diǎn)不夠，還有太多的頻道要收費(fèi)了，我踢那五人足球比賽點(diǎn)開來(lái)都看不到的。還有我就是我家的機(jī)頂盒操作越來(lái)越卡，換個(gè)臺(tái)都要5秒鐘，體驗(yàn)不夠好，每次換臺(tái)或者點(diǎn)菜單我都會(huì)淡淡的憂傷。之二，希望換臺(tái)或者是點(diǎn)菜單反應(yīng)可以快點(diǎn)，技術(shù)能不能做到呢？
回復(fù)：高清互動(dòng)業(yè)務(wù)是我司自2012年5月開展的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)高清互動(dòng)機(jī)頂盒可實(shí)現(xiàn)高清、回看、互動(dòng)點(diǎn)播、WIFI寬帶等諸多功能，是一個(gè)全省統(tǒng)一的互動(dòng)平臺(tái)。您所提到的7天期限不夠的問(wèn)題，我們將把您的寶貴意見與提至省公司?，F(xiàn)在正在開展的五人足球的決賽和花絮都有上傳至高清互動(dòng)平臺(tái)，在“咨詢360－U互動(dòng)優(yōu)生活”欄目下進(jìn)入即可收看，如您不能收看，請(qǐng)致電96956，我們會(huì)跟進(jìn)處理。
對(duì)您提到的機(jī)頂盒反應(yīng)慢的問(wèn)題，5月底我公司會(huì)對(duì)高清機(jī)頂盒進(jìn)行全網(wǎng)升級(jí)，屆時(shí)，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)能得到改進(jìn)！
問(wèn)題6：能不能上網(wǎng)繳費(fèi)啊？有一次打開電視發(fā)現(xiàn)智能卡過(guò)期了，想看球賽都看不了?。?！可是又不能馬上續(xù)費(fèi)！?。≈荒苡采劐e(cuò)過(guò)球賽了。。。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題有沒(méi)有解決辦法啊？
回復(fù)：我司目前正在規(guī)劃建設(shè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和電視營(yíng)業(yè)廳，以后用戶可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)和電視機(jī)上操作就能繳電視費(fèi)，目前網(wǎng)上營(yíng)業(yè)正在建設(shè)中，預(yù)計(jì)年內(nèi)可對(duì)用戶開放。同時(shí)，為方便用戶繳費(fèi)和收看電視我司也推出了許多便民措施：一是銀行代扣電視費(fèi)業(yè)務(wù)；二是對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行人性化管理。若用戶發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)無(wú)法收看電視，可撥打我司客服熱線96956，我司客服話務(wù)員可即時(shí)為用戶臨時(shí)開通2天信號(hào)，不影響用戶收看電視。
問(wèn)題7：兩臺(tái)或多臺(tái)電視機(jī)能否共用一個(gè)機(jī)頂盒？有沒(méi)有相關(guān)文件規(guī)定必須一臺(tái)電視機(jī)配一個(gè)機(jī)頂盒？
回復(fù)： 一臺(tái)機(jī)頂盒只能配一臺(tái)電視使用，兩臺(tái)或多臺(tái)電視不能共用一個(gè)機(jī)頂盒，這是數(shù)字技術(shù)所決定的。省物價(jià)文件《關(guān)于我省有線數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（粵價(jià)〔2006〕85號(hào)）中規(guī)定“有線數(shù)字電視實(shí)行‘一機(jī)一卡’的收費(fèi)模式”。
問(wèn)題8：我家數(shù)字電視機(jī)頂盒的遙控器老是失靈，很多人都反映這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)可以免費(fèi)更換嗎？
回復(fù)：機(jī)頂盒遙控器屬易耗品，用戶每天按鍵次數(shù)很多，容易發(fā)生故障。有線電視機(jī)頂盒遙控器自使用之日起保修期為2年，在保修期內(nèi)屬質(zhì)量問(wèn)題（人為因素除外）的將免費(fèi)維修，遙控器廠家在南壇路四巷8號(hào)之4設(shè)有遙控器維修點(diǎn)（南壇營(yíng)業(yè)廳右側(cè)直進(jìn)約30米），如有質(zhì)量問(wèn)題可到維修點(diǎn)維修。
我司已采用全省統(tǒng)一招標(biāo)采購(gòu)新款U互動(dòng)遙控器在營(yíng)業(yè)廳銷售，可代替原有舊款遙控器使用，用戶有需要時(shí)可到營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買。
