問(wèn)題一：工作以后好不容易攢錢買了臺(tái)iphone，好不容易才湊出錢奔著超快網(wǎng)速換了4G卡，4G啊??！可上網(wǎng)速度完全沒(méi)有想象中快?。。。⊥耆珱](méi)有那種高清電影幾分鐘下載完成的暴爽感?。。?！信號(hào)覆蓋也一般，雖說(shuō)城區(qū)基本覆蓋，可大部分地方都有只有三格信號(hào)啊?。?！1樓信號(hào)滿格，上到22樓直接轉(zhuǎn)3G?。。?！回到家干脆就一直3G了，凱賓斯基附近啊附近?。。?！求滿意解釋?。?！
答復(fù)：尊敬的客戶：您好！1。我公司在凱賓斯基酒店、佳兆業(yè)中心和江北云山大院等區(qū)域均有4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，滿足正常4G業(yè)務(wù)使用；同時(shí)4G網(wǎng)絡(luò)正處于高速建設(shè)期，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在逐步優(yōu)化、完善的過(guò)程，不排除在局部區(qū)域可能會(huì)存在無(wú)覆蓋、信號(hào)不強(qiáng)等現(xiàn)象，還請(qǐng)得到您的諒解；2。惠州移動(dòng)已實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合，在沒(méi)有4G信號(hào)的時(shí)候，客戶可照常使用2、3G的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，打電話和上網(wǎng)是不會(huì)受影響的；3。為便于針對(duì)性的解決您反映的問(wèn)題，請(qǐng)您留下詳細(xì)的聯(lián)系方式方便我們進(jìn)一步跟進(jìn)，感謝您的反映和支持！
問(wèn)題二：惠州學(xué)院的學(xué)生傷不起T＾T，3G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)特別差！在學(xué)校里都只能切換成2G的了，2G雖然也慢，但是還能確保我刷到網(wǎng)絡(luò)，但是3G我經(jīng)常刷不到。這到底是怎么回事呢？
答復(fù)：尊敬的客戶：您好！惠州學(xué)院學(xué)生宿舍樓、教學(xué)樓、飯?zhí)谩D書館、體育館等大多數(shù)區(qū)域均有我司3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，能滿足正常的手機(jī)通話和上網(wǎng)業(yè)務(wù)；為便于針對(duì)性的解決您反映的問(wèn)題，請(qǐng)您留下詳細(xì)的聯(lián)系方式方便我們進(jìn)一步跟進(jìn)，感謝您的反映和支持！
問(wèn)題三：我家住在金山湖片區(qū)，移動(dòng)手機(jī)的信號(hào)特別不好，在家和室外打電話、上網(wǎng)都受影響，經(jīng)常通話沒(méi)聲音或斷斷續(xù)續(xù)。而且這種情況導(dǎo)致手機(jī)長(zhǎng)時(shí)間處于搜索信號(hào)的狀態(tài)，手機(jī)耗電也非常明顯。希望移動(dòng)公司方面能加強(qiáng)這個(gè)片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
答復(fù)：尊敬的客戶：您好！金山湖片區(qū)室內(nèi)外大多數(shù)區(qū)域均有我司網(wǎng)絡(luò)覆蓋，能滿足正常的手機(jī)通話和上網(wǎng)業(yè)務(wù)；為便于針對(duì)性的解決您反映的問(wèn)題，請(qǐng)您留下詳細(xì)的聯(lián)系方式方便我們進(jìn)一步跟進(jìn)，感謝您的反映和支持！
問(wèn)題四：信號(hào)越來(lái)越差，是不是因?yàn)?G建設(shè)影響。
答復(fù)：尊敬的客戶，您好！2014年移動(dòng)公司在大力建設(shè)4G的網(wǎng)絡(luò)同時(shí)，也確保2、3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，雙管齊下，從而達(dá)到2、3、4G網(wǎng)絡(luò)良好并存，在這建設(shè)過(guò)程中需要時(shí)間，如果您所在的位置信號(hào)不佳，您可向移動(dòng)公司的免費(fèi)客服電話10086反映，感謝您的反映和支持！
問(wèn)題五：家在水口街道水口辦事處附近，去年房子里還有信號(hào)，今年就沒(méi)有了。多次撥打10086無(wú)果，詢問(wèn)原因。
答復(fù)：尊敬的客戶，您好！經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察，您反映的位置四周均為自建房，房屋較為密集，無(wú)線信號(hào)受阻擋嚴(yán)重，室內(nèi)存在弱信號(hào)現(xiàn)象，對(duì)此，我公司已安排加強(qiáng)該處網(wǎng)絡(luò)覆蓋，屆時(shí)請(qǐng)您再留意使用，感謝您的反映和支持！
問(wèn)題六：2G卡，信號(hào)差，陳江基本打不出，要如何改善。
答復(fù)：尊敬的客戶：您好！經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察，您反映的位置前期已有我司基站規(guī)劃，但周邊村民不同意建站無(wú)法實(shí)施；目前我們的技術(shù)部門已經(jīng)在積極跟進(jìn)處理，也希望周邊村民能夠配合我們共同解決基站建設(shè)這個(gè)問(wèn)題，讓我們能夠提供良好的信號(hào)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，感謝您的反映和支持！
問(wèn)題七：住江北三新村，最近房屋邊建一基站，感覺(jué)身體不適，懷疑輻射影響。
答復(fù)：尊敬的客戶：您好！1。我們公司的移動(dòng)基站都是根據(jù)政府有關(guān)建設(shè)審批流程進(jìn)行申請(qǐng)建設(shè)，所有基站設(shè)備均符合國(guó)際、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)無(wú)線電管理委員會(huì)等相關(guān)部門批準(zhǔn)建設(shè)。
2。所有基站發(fā)射功率都是按照國(guó)家衛(wèi)生部及國(guó)家環(huán)保總局頒發(fā)的《環(huán)境電磁波衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的最嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，保證基站在低功率下運(yùn)行（基站功率約為10－20瓦），不會(huì)對(duì)周圍的居民造成不良影響，如果您還是有疑慮可以找第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)您放心！
問(wèn)題八：我是一個(gè)外來(lái)工，生活可以說(shuō)是杯水車薪。好不容易用上了安卓智能手機(jī)，享受了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)給我們帶來(lái)的便捷?？墒菑S里又沒(méi)有那個(gè)WIFI的，我只能每個(gè)月用自己的套餐里流量。上個(gè)月我才用了一百多M，可是300M套餐不是疊加使用的。能不能把沒(méi)用完的流量還我？為什么我們買的流量用不完就要清零？
答復(fù)：尊敬的客戶：您好！第四代移動(dòng)通信推出之后，為客戶提供了更快的上網(wǎng)速度，也引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。（1）流量資費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和套餐資費(fèi)等定價(jià)方式。套餐資費(fèi)是客戶與運(yùn)營(yíng)商之間約定使用期限，以更低的價(jià)格享受更多的服務(wù)。這也是國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的通行做法，其他行業(yè)也都有類似的定價(jià)方式；（2）我們通過(guò)套餐推薦、流量提醒等手段鼓勵(lì)客戶根據(jù)自己的使用情況選擇合適的套餐并飽和地使用，還可以隨時(shí)通過(guò)“疊加包”來(lái)添加流量，另外我們還推出“流量轉(zhuǎn)贈(zèng)”和“流量共享”服務(wù)讓客戶進(jìn)行流量的分享。
問(wèn)題九：4G上網(wǎng)快，但流量耗費(fèi)也特別快，什么原因？收費(fèi)是否特別貴。
答復(fù)：尊敬的客戶，請(qǐng)您放心。目前移動(dòng)公司共準(zhǔn)備了四道防衛(wèi)線：雙封頂、勤提醒、套餐組、疊加包，讓你充分享受4G高速網(wǎng)絡(luò)。
一、流量與費(fèi)用封頂規(guī)則
為保護(hù)客戶利益，避免產(chǎn)生高額流量費(fèi)，4G流量資費(fèi)采取500元15GB雙封頂原則，其中500元和15GB均為套餐外費(fèi)用和流量。
二、豐富的流量提醒服務(wù)
我司對(duì)于流量提供以下8類型的提醒服務(wù)。（1）開通提醒（2）首次提醒（3）零使用提醒（4）定期提醒（5）達(dá)量提醒（6）封頂提醒（7）周期提醒（周提醒和日提醒）（8）余量提醒。
三、各類型的4G流量套餐
4G手機(jī)客戶，除了4G語(yǔ)音套餐里贈(zèng)送的4G流量，客戶還可以按照自己的實(shí)際情況辦理4G手機(jī)流量套餐。4G數(shù)據(jù)類終端客戶可以辦理4G無(wú)線寬帶上網(wǎng)流量套餐。
四、4G流量疊加包
該套餐適用于主體套餐流量不夠用，當(dāng)月臨時(shí)有較高上網(wǎng)流量需求的客戶，可根據(jù)需求多次開通，一次性扣除套餐金額即享受套餐對(duì)應(yīng)流量，確?？蛻裟軌蚶^續(xù)正常使用4G流量服務(wù)。
問(wèn)題十：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳買的手機(jī)無(wú)法使用，工作人員稱要升級(jí)才能用，每次用時(shí)不到5分鐘就要收費(fèi)50元升級(jí)費(fèi)，升級(jí)費(fèi)真的那么貴嗎？
答復(fù)：尊敬的客戶：您好！您在我司辦理預(yù)存話費(fèi)購(gòu)買的手機(jī)均為我公司向廠家直接采購(gòu)，和市面上的手機(jī)質(zhì)量是一樣的，手機(jī)同樣享受國(guó)家三包政策，質(zhì)量是可以保證的。關(guān)于您反映的問(wèn)題屬于系統(tǒng)軟件升級(jí)問(wèn)題，根據(jù)國(guó)家三包政策，您在一年保修期內(nèi)可到我公司指定的維修點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)，如超出保修期或因第三方維修過(guò)后再次返修的，我公司指定維修點(diǎn)將根據(jù)三包政策及國(guó)家物價(jià)審批來(lái)收費(fèi)，感謝您的支持！
問(wèn)題十一：我是房產(chǎn)中介，偶爾向熟悉的客戶推介一些房源，但曾經(jīng)因?yàn)樗^的“敏感字眼”我的移動(dòng)號(hào)短信功能被封過(guò)一次，而到現(xiàn)在我的信息還是發(fā)送不出去，是不是移動(dòng)限制了我的短信功能？我該如何處理？
答復(fù)：尊敬的客戶，您好！我司根據(jù)公安部門以及工信部對(duì)手機(jī)不良信息治理的工作要求，嚴(yán)格落實(shí)好不良信息治理工作，同時(shí)為確?？蛻舻恼Ｍㄐ判枨?，針對(duì)首次因發(fā)送不良信息而被暫停短信功能的客戶，可到我司溝通100服務(wù)廳簽署《復(fù)通承諾書》申請(qǐng)復(fù)通短信功能。針對(duì)您反映的問(wèn)題，若存在疑問(wèn)，請(qǐng)致電我司客服熱線10086通過(guò)具體號(hào)碼進(jìn)行核查，謝謝！
問(wèn)題十二：清涼送飲料活動(dòng)繳費(fèi)送飲料，但營(yíng)業(yè)廳讓去指定地點(diǎn)，去后被為難領(lǐng)不到。
答復(fù)： 尊敬的客戶，您好。你所說(shuō)的應(yīng)該是我們公司最近在推廣的“辦移動(dòng)業(yè)務(wù)送清涼”活動(dòng)，目前活動(dòng)市場(chǎng)反響比較熱烈，參加的客戶也比較多，為了避免大家排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，我們公司特別增加了溝通100服務(wù)廳附近的代理點(diǎn)作為辦理渠道，確保您可以快速辦理。
同時(shí)我們也保留原服務(wù)廳辦理渠道不變，只對(duì)現(xiàn)場(chǎng)兌換方式做了變更，您可以在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理后，憑短信到指定的代理商換飲料，給您帶來(lái)的不便深表歉意，衷心感謝您對(duì)惠州移動(dòng)的理解和支持！
問(wèn)題十三：手機(jī)總是收到廣告，作為運(yùn)營(yíng)商是否有應(yīng)對(duì)方式。
答復(fù)：尊敬的客戶：您好！我公司一直按國(guó)家相關(guān)部門的要求，采取多項(xiàng)舉措，嚴(yán)厲打擊不良信息，深入開展治理工作。
?。?）建立免費(fèi)10086999短信舉報(bào)平臺(tái)，配合相關(guān)部門共同治理不良信息的社會(huì)問(wèn)題；
（2）加強(qiáng)對(duì)合作商和集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用端口管理和考核；
（3）及時(shí)向社會(huì)發(fā)布不良信息的警示案例，幫助客戶進(jìn)行識(shí)別和妥善處理，將不良信息對(duì)客戶造成的負(fù)面影響降到最低。
如果你收到垃圾短信你可以將收到的短信內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到10086999短信舉報(bào)平臺(tái)，我們會(huì)根據(jù)被舉報(bào)號(hào)碼查證處理。同時(shí)我們希望相關(guān)部門加強(qiáng)立法，各方多管齊下共同打擊不良信息的傳播。如遇到詐騙和政治類的短信，您還也可以直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)警反饋。謝謝您的支持！
問(wèn)題十四：一直在想一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于大馬路的牛皮癬上的非法信息，通訊部門是否可以配合相關(guān)部門工作，對(duì)上面的電話進(jìn)行封號(hào)處理，以正社會(huì)風(fēng)氣呢？
答復(fù)：尊敬的客戶：您好！我公司一直按國(guó)家相關(guān)部門的要求，嚴(yán)厲打擊不良信息，對(duì)于相關(guān)政府部門反饋過(guò)來(lái)涉及到假冒銀行詐騙類、散布淫穢色情類、非法銷售槍支發(fā)票等物品類、發(fā)布假中獎(jiǎng)等虛假信息，將按照相關(guān)部門要求進(jìn)行處理。
問(wèn)題十五：手機(jī)號(hào)碼信息被泄露，是否有應(yīng)對(duì)方式。
答復(fù)：尊敬的客戶：您好！
?。?）關(guān)于目前社會(huì)上比較關(guān)注的客戶信息泄露問(wèn)題，我司認(rèn)為客戶信息的泄露原因比較復(fù)雜，有多種途徑。
（2）中國(guó)移動(dòng)提醒客戶加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，不要輕易登記手機(jī)號(hào)碼及相關(guān)個(gè)人信息。
?。?）作為通信運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)公司嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定保護(hù)客戶信息安全，建有一整套完善的客戶信息安全管理制度，并嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行。感謝您的支持！
