1. 小區(qū)小賣部買到假煙如何舉報
答：當懷疑買到假煙時，可以采用兩種途徑解決：一是撥打政府投訴熱線電話"12345"，轉當地煙草專賣局調查核實；二是可以打電話到當地煙草專賣局或分局進行咨詢或投訴，各縣（區(qū)）煙草專賣局或分局就會派出執(zhí)法人員及時到現場進行處理。
2.煙不好賣庫存較大，資金緊張，煙草公司是否有扶持政策?
答：為客戶解決資金緊張問題，煙草公司通過與工農中建郵政銀行進行溝通，為部分資金周轉困難的客戶搭建橋梁，銀行根據客戶的卷煙零售戶許可證和卷煙送貨小票，根據客戶資金需求，適當提高銀行的信用額度。您可以與簽約銀行客戶經理溝通，提升銀行信用額度，緩解資金周轉問題。
3. 買到煙感覺口感不對，如何分辨真假
答：卷煙產品的真?zhèn)舞b別檢驗是一項專業(yè)性和科學性很強的工作，依據國家有關鑒別檢驗管理辦法、規(guī)程、現行《卷煙》系列國家標準、卷煙生產企業(yè)產品標準和檢驗方法標準等開展。卷煙產品鑒別檢驗方法分為感官鑒別檢驗法、評吸鑒別檢驗法和儀器鑒別檢驗法，需要由經過嚴格培訓的專業(yè)技術人員來進行。日常中較為常見的是通過卷煙的外在特征進行直觀辨別，即以被鑒別卷煙的標準產品為對照樣品，由表及里逐項進行對比鑒定，從條裝、小盒包裝、煙支外觀和煙絲的原輔材料特性、生產工藝特征、條碼真?zhèn)?、防偽技術應用以及各種不同機型的卷煙包裝機械在卷煙包裝上所呈現的一些特征來作真?zhèn)舞b別。通常來說，假煙的包裝材料比較劣質、包裝工藝比較粗糙，吸食口味也與真煙不能同日而語。因各類卷煙品牌規(guī)格數量較多，外在特征進行直觀辨別的方法也是非常具體和復雜，如果消費者對購買的卷煙真?zhèn)未嬖谝蓡?，可以到當地煙草專賣局進行咨詢，由執(zhí)法人員進行初步的真?zhèn)舞b別。
4.2015年后煙草銷售利潤下降，煙草公司有沒有好的辦法幫助經營戶提高收益？
答：自2015年5月份卷煙提稅順價后，我們密切關注客戶經營卷煙的盈利情況。多次組織相關人員走訪市場，了解和掌握卷煙市場價格信息、社會庫存信息、卷煙銷售走勢等相關信息。通過采取調整卷煙結構，置換品牌規(guī)格，組織適銷對路的卷煙品種，尤其是緊俏貨源等一系列有效措施，最大限度地滿足客戶訂貨需求。同時，建議您積極配合我們的明碼標價工作，嚴格按照零售建議價進行銷售，預防低價競銷惡性循環(huán)的情況發(fā)生，從而保障卷煙經營毛利。
5. 咨詢制作售賣假煙會有什么后果
答：制售假煙與制售其它偽劣商品一樣，觸犯國家的相關法律規(guī)定，因此同樣受到法律的懲治。如果假煙銷售金額在5萬元以下的，將按《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草實施條例》的規(guī)定，按相關法律程序，給予當事人行政處罰；如果銷售金額超過5萬元的，根據《中華人民共和國刑法》，已涉嫌構成犯罪，將按相關法律程序移送司法機關。
6.河南岸商戶，銷售量一直不錯，今年等級評測卻降級了，咨詢原因？
答：按照廣東省煙草專賣局（公司）的統(tǒng)一部署，從2017年4月1日起，我局（公司）使用的業(yè)務系統(tǒng)將升級為"廣東省卷煙營銷平臺"。新系統(tǒng)投入使用后，我們將啟用新的客戶分類測評方法。新系統(tǒng)運作后，會根據您以往歷史銷售數據和等級測評情況，結合我市實際，對全市零售客戶進行2017年第一季度等級測評。新系統(tǒng)的測評方法對比舊系統(tǒng)有較大不同，新系統(tǒng)主要測評指標有四大方面：一、當月度卷煙訂購量；二、當月卷煙訂購金額；三、當月卷煙訂購寬度（即卷煙規(guī)格訂購數量）四、重點培育品牌的訂購數量（目前公司的重點培育品牌規(guī)格約有五十五個，具體請向轄區(qū)的客戶經理了解）。這四大方面的得分比例分別為4:4:1:1，而且均為零售客戶的經營指標,剔除了人為的主觀因素，確保零售客戶等級測評更加公平公正，這也是新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)等級測評的最大區(qū)別。
7. 郵寄卷煙是否有限制？網上銷售煙草如何監(jiān)督
答：1.根據國家煙草專賣局和原郵電部的規(guī)定，郵寄卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限（二者合寄時亦限二條）。郵寄煙葉、煙絲每件以五公斤為限（二者合寄不得超過十公斤）；用戶郵寄煙草及其制品，每人每次限寄一件，不準多件郵寄。2. 在互聯網上賣煙的行為是非法的。根據《煙草專賣許可證管理辦法》，除了取得煙草專賣生產企業(yè)許可證或者煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)依法銷售煙草專賣品外，任何公民、法人或者其他組織不得通過信息網絡銷售煙草專賣品。為此，國家煙草專賣局、工業(yè)和信息化部、公安部、國家工商行政管理總局也聯合印發(fā)了《關于嚴厲打擊利用互聯網等信息網絡非法經營煙草專賣品的通告》，嚴厲打擊網上銷售卷煙的行為。近年來，市煙草專賣局也和與市公安局、市工商行政管理局聯合建立了我市的打擊利用互聯網非法經營煙草專賣品聯合監(jiān)管機制，并成功查處了一批利用互聯網非法銷售卷煙的案件。接下來，我市各級煙草專賣管理部門將繼續(xù)與公安等有關職能部門，利用網上搜索、核實舉報線索、深挖案件線索等方式，查處互聯網涉煙案件，繼續(xù)打擊利用互聯網非法銷售卷煙行為。
8. 已經取得經營許可的，能否直接進行網上售賣方式
答：根據《煙草專賣許可證管理辦法》，除了取得煙草專賣生產企業(yè)許可證或者煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)依法銷售煙草專賣品外，任何公民、法人或者其他組織不得通過信息網絡銷售煙草專賣品。也就是說除了煙草專賣生產企業(yè)、煙草專賣批發(fā)企業(yè)以外，公民、法人不論是否取得了零售許可證都不能通過信息網絡銷售卷煙等煙草專賣品。
9. 兩家連鎖超市都是自己經營，其中一家某些品牌缺貨，就從另一家拿貨過來賣，但被查處了，咨詢原因？
答：連鎖超市之間是不能私下調劑卷煙的，這樣的行為構成未在當地煙草專賣批發(fā)企業(yè)進貨。
首先，根據《煙草專賣許可證管理辦法》規(guī)定，連鎖經營企業(yè)在申請煙草專賣零售許可證時，應當由各分店分別向所在地煙草專賣行政主管部門提出申請。因此，雖然同一個人經營了兩家超市，但兩家超市都是分別辦理了煙草專賣零售許可證。
其次，根據《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》規(guī)定，取得煙草專賣零售許可證的企業(yè)或者個人，應當在當地煙草專賣批發(fā)企業(yè)進貨，并接受煙草專賣許可證發(fā)證機關的監(jiān)督管理。由此可知，只要其中一間超市所銷售的卷煙不是該超市從當地煙草公司購進的，就違反了該規(guī)定，屬于違法行為。
綜上所述，連鎖超市之間是不能私下調劑卷煙的，否則將構成未在當地煙草專賣批發(fā)企業(yè)進貨的違法行為，這是要受到煙草專賣行政主管部門處罰的。
10.小店經營想多進點貨遇到資金周轉困難，訂了煙又要銀行代扣煙款，煙草公司有幫助方法嗎？
答：為客戶解決資金緊張問題，煙草公司通過與工農中建郵政銀行進行溝通，為部分資金周轉困難的客戶搭建橋梁，銀行根據客戶的卷煙零售戶許可證和卷煙送貨小票，根據客戶資金需求，適當提高銀行的信用額度。
11.上個月開始中華、芙蓉王供應緊俏，但供應太少不夠賣，能不能增加供應？
答：我們的貨源供應，是以市場供求關系為主要依據，綜合考慮卷煙貨源的盈利能力、覆蓋面、需求強度、投放時間以及可替代性等因素，將可供貨源劃分為緊俏貨源、暢銷貨源、順銷貨源和新品貨源四大類。緊俏貨源、暢銷貨源實施限量供應，按客戶檔次制定統(tǒng)一限量標準。順銷貨源原則上實施按需供應。新品貨源原則上實施選點定量投放。您提到的中華、芙蓉王是屬于貨源供應的緊俏品牌，目前公司實行的是按客戶檔次實施限量供應。按你目前的所說的情況，我們給您兩點建議：一是多向顧客推介同價位的順銷品與新品，順銷品是能完全按需供應，新品的利潤空間較高，貨源供應也比較充足。二是提升店內的測評等級，使限量供應的緊俏、暢銷貨源的供應增加。我們也會與您共同努力組織更多適銷對路的貨源，以滿足我們惠州一萬六千個入網零售客戶的卷煙銷售需求。
12. 近幾年發(fā)現越來越多女性吸煙，特別是在娛樂場所，請問對女性吸煙有什么引導
答：現行《中華人民共和國煙草專賣法》對卷煙消費群體的禁止和限制性規(guī)定集中體現在對青少年和中小學生群體方面，規(guī)定"勸阻青少年吸煙，禁止中小學生吸煙。"尚未有對女性群體消費卷煙的限制性規(guī)定。
13. 煙草售賣是否需要取得許可，懷疑是無證經營如何舉報
答：1.根據《煙草專賣許可證管理辦法》規(guī)定，公民、法人或者其他組織從事煙草專賣品的零售業(yè)務的，應當依法向煙草專賣局申請領取煙草專賣零售許可證。2.根據《中華人民共和國煙草專賣法》規(guī)定，無煙草專賣零售許可證經營煙草制品零售業(yè)務的，由工商行政管理部門責令停止經營煙草制品零售業(yè)務，沒收違法所得，并處罰款。因此，當懷疑是無證經營煙草制品零售業(yè)務的，建議向工商行政管理部門舉報。
14. 想開煙草專賣店，需要哪些申請手續(xù)
答：按照《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》的有關規(guī)定，申請領取煙草專賣零售許可證的企業(yè)或者個人，應當向當地縣級煙草局提出申請。
申請辦理煙草專賣零售許可證需具備以下條件：（1）有與經營煙草制品零售業(yè)務相適應的資金；（2）有與住所相獨立的固定經營場所；（3）符合當地煙草制品零售點合理布局的要求；（4）國務院煙草專賣局規(guī)定的其他條件。
具體來說，如果您申請煙草零售許可證，應提交申請表、工商營業(yè)執(zhí)照、個體工商戶、法定代表人或企業(yè)負責人的身份證明，當地煙草專賣局工作人員將對你提交的材料進行審查，作出受理或不予受理決定，若受理你的申辦申請，將安排執(zhí)法人員到你的經營場所進行實地核查，對你提交的申請材料的實質內容進行核實。
按照《中華人民共和國行政許可法》規(guī)定，行政機關應當自受理行政許可申請之日起20日內作出行政許可決定。20日內不能作出決定的，經本行政機關負責人批準，可以延長10日，并應當將延長期限的理由告知申請人。
15.青少年吸煙的問題怎么破？現在那些商店輕松就能買到煙，在國外是禁止賣煙給未成年人的，違者會重罰。我們沒什么招嗎？
答：《中華人民共和國未成年人保護法》、《中華人民共和國煙草專賣法》均對向未成年人銷售煙草制品做了禁止性規(guī)定。《煙草專賣許可證管理辦法》規(guī)定，中、小學校周圍不予發(fā)放煙草專賣零售許可證。去年，市煙草專賣局制定實施了新的《惠州市煙草制品零售點合理布局規(guī)劃》，也將"幼兒園、中小學校、中職學校內，以及中小學校出入口距離50米范圍內"作為辦理煙草專賣零售許可證的禁止性情形。
保護未成年人的合法權益，是煙草部門一項責無旁貸的責任，也是煙草行業(yè)履行社會責任的表現。在保護未成年人利益方面，我市煙草專賣管理部門一直以來做了許多工作，也投入了大量人力物力。比如給每個卷煙持證零售戶都免費發(fā)放了一個警示牌，上面寫著："禁止中小學生吸煙 不向未成年人售煙"，要求他們將警示牌擺放或張貼在店鋪顯著位置，并定期檢查，有破損的話隨時更換。此外，我市煙草專賣管理部門在給新辦證的零售戶發(fā)證的時候也向他們反復強調，不得向未成年銷售煙草制品。從5月1日起實施的《煙草專賣許可證管理辦法實施細則》也增加了對未成年人利益保護的條款，明確規(guī)定持證人不得向未成年人銷售煙草制品，并應在經營場所顯著位置設置相關標志，違反上述規(guī)定的，煙草專賣局可以責令其暫停煙草專賣業(yè)務、進行整頓，直至取消其從事煙草專賣業(yè)務資格。因此，如果煙草專賣管理部門在檢查中發(fā)現有卷煙零售戶向未成年人銷售卷煙，將按照以上規(guī)定處理，切實保護未成年人的合法利益。
