問(wèn)題一：戶外及埋在地下的天然氣管道如何維護(hù)？如何保障安全？
經(jīng)與投訴人廖先生溝通及現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，廖先生所反映的問(wèn)題主要有2個(gè)：
1.進(jìn)出道路燃?xì)夤軠下访嬗邢孪莘e水情況，容易造成人員摔倒損傷；
2.十多年，未見(jiàn)相關(guān)人員對(duì)戶外燃?xì)夤芫€進(jìn)行檢測(cè)維護(hù)，對(duì)管線安全有所擔(dān)憂；
對(duì)于問(wèn)題1，經(jīng)我公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，廖先生反映的問(wèn)題1情況屬實(shí)，就此問(wèn)題將在下周內(nèi)對(duì)破損的地面進(jìn)行平整，廖先生表示認(rèn)可。
對(duì)于問(wèn)題2,我公司管網(wǎng)維護(hù)嚴(yán)格按照《廣東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》和《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》的規(guī)定進(jìn)行運(yùn)作，我公司已向廖先生詳細(xì)解釋該小區(qū)燃?xì)夤芫€日常維護(hù)情況，得到廖先生的肯定。
問(wèn)題二：我最近報(bào)裝了天燃?xì)?，師傅上門(mén)安裝后，收了包括膠管費(fèi)等100多元，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)是規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目嗎？
您好，我公司現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得以任何理由現(xiàn)場(chǎng)收取用戶現(xiàn)金財(cái)物，同時(shí)我公司也沒(méi)有膠管費(fèi)等100多元的收費(fèi)項(xiàng)目，因您沒(méi)有留下聯(lián)系方式，無(wú)法進(jìn)一步了解具體情況。如您發(fā)現(xiàn)我公司工作人員有違規(guī)收費(fèi)情況，請(qǐng)立即向我公司舉報(bào)。
問(wèn)題三：請(qǐng)將東平天景大廈報(bào)裝煤氣管道，用煤氣爐太危險(xiǎn)拉，已經(jīng)十年的樓干嘛沒(méi)人理？
天景大廈屬于老舊小區(qū)，2014年，小區(qū)業(yè)主代表向我公司申請(qǐng)報(bào)裝管道天然氣，后因小區(qū)業(yè)主意見(jiàn)分歧較大而導(dǎo)致改造項(xiàng)目擱置?，F(xiàn)業(yè)主重新提出報(bào)裝管道燃?xì)猓?qǐng)物業(yè)或業(yè)主代表牽頭統(tǒng)計(jì)小區(qū)報(bào)裝戶數(shù)，達(dá)到60%以上向我公司提出報(bào)裝申請(qǐng)，我公司將安排工作人員跟進(jìn)。同時(shí)，政府已完成老舊小區(qū)調(diào)研工作，后續(xù)將出臺(tái)相關(guān)改造政策，請(qǐng)業(yè)主耐心等待。0752-2851657
問(wèn)題四：仲愷惠風(fēng)西四路同利康園，開(kāi)發(fā)商沒(méi)有配置天然氣設(shè)施，現(xiàn)在業(yè)主大部分都已入住了，如何才能用上天然氣及安裝費(fèi)用
仲愷惠風(fēng)西四路同利康園屬于仲愷區(qū)老舊小區(qū)，開(kāi)發(fā)商建設(shè)樓盤(pán)時(shí)未出資報(bào)裝管道燃?xì)狻，F(xiàn)業(yè)主重新提出報(bào)裝管道燃?xì)?，?qǐng)物業(yè)或業(yè)主代表牽頭統(tǒng)計(jì)小區(qū)報(bào)裝戶數(shù)，達(dá)到60%以上向我公司提出報(bào)裝申請(qǐng)，我公司將安排工作人員跟進(jìn)。咨詢電話：0752-2851657
問(wèn)題五：天然氣價(jià)格在全國(guó)排第幾名？您認(rèn)為是不是高了？如果你認(rèn)為太高了，那么你們的解決辦法是什么呢？
目前，惠州市區(qū)天然氣價(jià)格在珠三角城市中相對(duì)較高，主要原因如下：
?。ㄒ唬┗葜莸倪M(jìn)貨價(jià)貴
在十多年前國(guó)際原油價(jià)格在每桶25美元左右時(shí)，中海油與澳洲天然氣公司簽訂了一份天然氣采購(gòu)協(xié)議，該協(xié)議約定了每年的固定供氣量和固定價(jià)格，二十五年照付不議。由于當(dāng)時(shí)惠州市的天然氣使用量較小，天然氣管道沒(méi)有修通到惠州，因此惠州沒(méi)有該協(xié)議范圍的天然氣用量，只能按現(xiàn)行價(jià)格進(jìn)行采購(gòu)。而廣州、深圳等地則每年仍擁有該協(xié)議的固定低價(jià)天然氣用量，因此惠州的進(jìn)貨價(jià)比廣州、深圳等市貴。
?。ǘ┗葜莸墓庖?guī)模比廣州、深圳等城市小很多
惠州市目前的管道天然氣年供氣量只有幾千萬(wàn)立方米，而廣州、深圳目前的管道天然氣年供氣量已近十億立方米，供氣規(guī)模相差十多倍，導(dǎo)致我公司分?jǐn)偟矫糠綒獾倪\(yùn)行成本高于廣州和深圳等大城市，規(guī)模效益差距較大。
（三）惠州的用戶結(jié)構(gòu)以居民為主
惠州市目前的居民用氣量占總用氣量的60%多，用戶結(jié)構(gòu)仍以居民用戶為主，而居民用戶單戶的用氣量很小，因此單位運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本相對(duì)較高。
解決辦法：我公司在繼續(xù)做好居民用戶用氣服務(wù)的同時(shí)，將持續(xù)加大工商業(yè)用戶使用天然氣的推廣力度，擴(kuò)大我市工商業(yè)用戶的天然氣使用量，爭(zhēng)取盡快形成工商業(yè)用戶反哺居民用戶的用氣結(jié)構(gòu)，降低單位運(yùn)營(yíng)成本，從而降低天然氣銷售價(jià)格。
