記者從市政務服務數(shù)據(jù)管理局獲悉，今日，受新冠肺炎疫情影響暫停兩個月的解決企業(yè)困難“直通車”現(xiàn)場活動將重新舉行。市領導與相關部門負責人將在市行政服務中心，面對面聽取企業(yè)訴求并解決問題。

　　這意味著，惠州解決企業(yè)困難“直通車”按下“續(xù)行鍵”。

　　這是疫情后我市重啟的首場“直通車”活動，因此備受關注。疫情期間，為最大限度減少人員流動聚集，原定于2月14日舉辦的第14期解決企業(yè)困難“直通車”活動暫停。3月中旬，市政務服務數(shù)據(jù)管理局發(fā)布公告，今年第二場解決企業(yè)困難“直通車”將在4月10日舉行。

　　去年受理企業(yè)訴求699宗，整體辦結574宗

　　去年1月25日，惠州首場解決企業(yè)困難“直通車”在市行政服務中心舉行，16家企業(yè)代表與市領導面對面，當場提訴求。市領導現(xiàn)場協(xié)調相關部門給予解決，現(xiàn)場解決不了的給出明確答復，要求限時辦結。

　　每月一期，每期至少一位市領導參加，與相關職能部門負責人和企業(yè)代表圍坐一桌，彼此開門見山擺問題，單刀直入談癥結，給企業(yè)明白的答復。同時，設置各縣（區(qū)）分會場，同樣模式，同步舉行。

　　去年，惠州創(chuàng)新探索“直通車”機制，將企業(yè)“單槍匹馬找出路”變成政府部門“集體決策找出路”，打破妨礙企業(yè)發(fā)展的“隱形門檻”，解決影響營商環(huán)境的深層次體制機制問題，成為惠州打造一流營商環(huán)境、激發(fā)企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ年P鍵一招。為集中聽取、解決同類型企業(yè)訴求，“直通車”還開設了港企、臺企、工商聯(lián)民企和學校建設問題等專場。

　　伯恩光學（惠州）有限公司總裁辦副主任兼基建發(fā)展部經(jīng)理李林在去年5月帶著訴求“上車”。作為全球最大的玻璃面板制造商之一，伯恩光學也是我市的用電大戶，企業(yè)在惠陽的第四個生產(chǎn)基地——伯恩精密洋納項目，由于用電工程建設跟不上，新基地恐難以按時建成投產(chǎn)。“直通車”活動之后，相關部門負責人很快帶隊到企業(yè)現(xiàn)場辦公，解決了問題。

　　據(jù)市政務服務數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)計，去年全市“直通車”平臺受理企業(yè)訴求反映699宗，以土地問題最為集中，占比超過一半，市政工程及配套設施問題占比超20%，其余為用人用工、款項、環(huán)保、行政審批、航道等問題。

　　“直通車”企業(yè)訴求整體辦結574宗，整體辦結率82%。其中，全市“直通車”活動日現(xiàn)場接待企業(yè)374家，協(xié)調處理訴求411宗，辦結300宗，辦結率73%；未參與“直通車”現(xiàn)場活動的企業(yè)訴求共291宗，辦結274宗，辦結率94%。

　　“亮燈”機制倒逼出效率獲企業(yè)肯定

　　“滿意度，我們給5星。”惠州市富盈房地產(chǎn)開發(fā)有限公司負責人點贊，“直通車”的高效給他留下深刻印象。

　　去年11月20日，富盈公司上“直通車”平臺反映：市國資委下屬一單位宿舍樓小區(qū)出入道路侵占公司權屬范圍內土地，導致公司無法按照規(guī)劃審定的總平面完成施工?！爸蓖ㄜ嚒逼脚_及時將企業(yè)訴求轉派惠城區(qū)和市國資委處理。為協(xié)調解決問題，市國資委和惠城區(qū)有關部門第二天上午就前往現(xiàn)場進行察看，下午與富盈公司項目負責人就具體問題進行研討協(xié)商，迅速為企業(yè)解決了施工受阻的問題。富盈公司在“直通車”平臺反饋意見時，給予5星評價。

　　這是反映“直通車”成效的一個案例。據(jù)市政務服務數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)計，從“直通車”運行效果來看，企業(yè)對“直通車”的活動效果和部門解決問題的結果，滿意度總體達90%以上，給予了較高的肯定。

　　企業(yè)滿意的背后，離不開“直通車”機制的不斷完善。去年10月，“直通車”平臺優(yōu)化跟蹤督促、責任倒逼功能，建立訴求“亮燈”機制，對企業(yè)訴求辦理情況進行提醒和跟蹤。按照“亮燈”規(guī)則，通過“直通車”現(xiàn)場活動協(xié)調處理的企業(yè)訴求，各縣（區(qū)）、部門在收到交辦處理意見的3個工作日內，需通過“直通車”平臺對企業(yè)公布問題處理的責任領導、具體責任人、辦結時限和工作措施等具體信息。在3個工作日內對企業(yè)公布具體信息的，亮綠燈；超過3個工作日未對企業(yè)公布具體信息的，亮黃燈；超過5個工作日的，亮紅燈。在訴求辦結階段，各縣（區(qū)）、部門需嚴格按照交辦時限和相關政策法規(guī)落實辦結企業(yè)訴求，若因特殊原因無法在預定時限內落實企業(yè)訴求，需發(fā)函至市政務服務數(shù)據(jù)管理局申請延長“直通車”平臺辦結時限。在辦結時限內辦結企業(yè)訴求的，亮綠燈；在辦結時限前5個工作日未辦結且未申請延期辦理的，亮黃燈預警；在超過辦結時限后的第一個工作日，亮紅燈警告。

　　據(jù)市政務服務數(shù)據(jù)管理局介紹，截至去年底，仍有20多宗訴求未在“直通車”現(xiàn)場活動后登錄“直通車”平臺對企業(yè)公布責任領導、具體責任人、完成時限和工作措施等具體信息。

　　完善重點訴求分類推進機制，打造高效服務平臺

　　1月17日，今年首場解決企業(yè)困難“直通車”市直現(xiàn)場活動在市行政服務中心進行。

　　當日上午，廣東智冠信息技術股份有限公司總經(jīng)理於巧紅向大家報告好消息：53萬元項目質保金在春節(jié)前可以到手了。原來，就在幾分鐘前，聽取於巧紅訴求后，市領導與職能部門相關負責人通過集體研判，現(xiàn)場拍板：立即處理，解決問題。

　　今年，解決企業(yè)困難“直通車”繼續(xù)“發(fā)車”。於巧紅說：“這讓我看到惠州營造優(yōu)良營商環(huán)境的決心，我們對在惠州進一步發(fā)展充滿信心?！?/p>

　　營商環(huán)境沒有最好，只有更好。市委十一屆九次全會報告提出，一流城市需要一流的效率，效率問題關系到惠州核心競爭力的提升。我們要認真思考怎樣讓惠州的效率更快起來，為建設國內一流城市營造更好的營商環(huán)境。市政府工作報告提出，我市今年將開展“營商環(huán)境改善年”活動，持續(xù)開展解決企業(yè)困難“直通車”活動，建立督查問效機制，打造政府高效服務企業(yè)的平臺。

　　接下來，惠州將不斷深化“直通車”機制，進一步提高政府效率。市政務服務數(shù)據(jù)管理局介紹，將完善“直通車”重點訴求的分類推進機制，針對收集到的問題，與相關職能部門加強溝通對接，快速有效解決企業(yè)訴求，同時落實政務服務“好差評”制度，發(fā)揮12345熱線作用，強化投訴問題核查追責。

　　惠州日報記者李向英 通訊員楊珂