“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”將為老人居家養(yǎng)老提供更大便利。這是霞涌居家養(yǎng)老服務(wù)中心的老人在過(guò)集體生日。

居家養(yǎng)老服務(wù)定制終端“關(guān)愛(ài)鈴”。

　　老人在家無(wú)人照顧，想打掃衛(wèi)生、找人聊天、進(jìn)行康復(fù)理療咋辦？有了“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”，老人只需使用定制終端一鍵式呼叫或撥打2212349，就可滿(mǎn)足養(yǎng)老個(gè)性化需求上門(mén)服務(wù)。

　　9月4日上午，大亞灣舉行“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”簽約啟動(dòng)儀式，意味著區(qū)民政局聯(lián)合中國(guó)電信惠州大亞灣區(qū)分公司打造的大亞灣區(qū)居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)。雙方將按照“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”的養(yǎng)老服務(wù)新模式，力求讓長(zhǎng)者“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂(lè)”。

　　據(jù)了解，大亞灣區(qū)民政局為1829名保障對(duì)象（包括80歲以上社會(huì)老人）購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)上居家養(yǎng)老基礎(chǔ)服務(wù)，同時(shí)為229名兜底老人購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)線(xiàn)下服務(wù)并發(fā)放定制終端機(jī)。接下來(lái)，將組織采集和錄入老年人基本信息、發(fā)放定制終端機(jī)。

　　線(xiàn)上開(kāi)通緊急呼援等6項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)

　　據(jù)了解，大亞灣區(qū)居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺(tái)是以“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”為理念開(kāi)發(fā)的平臺(tái)系統(tǒng)。它依托于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，加入時(shí)間銀行系統(tǒng)，整合多方養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)入駐時(shí)間銀行商城，調(diào)動(dòng)社會(huì)碎片式人力服務(wù)資源（社工、志工、黨工的“三工聯(lián)動(dòng)”以及活力老人），實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上服務(wù)門(mén)戶(hù)與線(xiàn)下服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)接，連接老年人服務(wù)需求和各類(lèi)主體服務(wù)供給產(chǎn)品，構(gòu)筑“一公里為老服務(wù)圈”和“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。

　　中國(guó)電信居家養(yǎng)老信息化服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該平臺(tái)為大亞灣區(qū)老人提供線(xiàn)上及線(xiàn)下居家養(yǎng)老服務(wù)。目前，線(xiàn)上服務(wù)包括12349熱線(xiàn)咨詢(xún)、緊急呼援、實(shí)時(shí)定位、親情回訪、預(yù)約掛號(hào)及每年一次的免費(fèi)救護(hù)車(chē)等6項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)。平臺(tái)的客服人員熟練掌握客家話(huà)、粵語(yǔ)、惠州話(huà)、普通話(huà)等4種方言，能滿(mǎn)足老人在語(yǔ)言溝通方面的不同需求。當(dāng)老人有服務(wù)需求時(shí)，只需使用定制終端一鍵式呼叫或撥打2212349，客服人員將立刻為老人服務(wù)。

　　記者在簽約儀式現(xiàn)場(chǎng)看到，中國(guó)電信出品專(zhuān)門(mén)用于居家養(yǎng)老服務(wù)的定制終端——“關(guān)愛(ài)鈴”產(chǎn)品，包括一款家用固定終端（固定電話(huà)）和一款移動(dòng)端（老人智能手機(jī)）。在固定終端“關(guān)愛(ài)鈴”上有紅、綠兩個(gè)按鍵，紅鍵用于緊急呼援，綠鍵用于日常幫助。除了使用定制終端，還可以使用中國(guó)電信智能手機(jī)下載“關(guān)愛(ài)鈴時(shí)間銀行手機(jī)APP”獲取服務(wù)。

　　平臺(tái)還提供多樣化線(xiàn)下服務(wù)

　　除了線(xiàn)上服務(wù)，老人也可通過(guò)關(guān)愛(ài)鈴時(shí)間銀行手機(jī)APP或居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺(tái)客服中心，提出多樣化的線(xiàn)下服務(wù)需求，主要包括生活照料、保潔服務(wù)、精神慰藉、中醫(yī)理療、法務(wù)咨詢(xún)、文娛活動(dòng)、維修服務(wù)等。老人發(fā)布需求后，平臺(tái)可根據(jù)定位系統(tǒng)確定老人的所在位置，就近派遣相關(guān)的服務(wù)人員進(jìn)行線(xiàn)下上門(mén)服務(wù)。

　　老人享受完線(xiàn)下服務(wù)后如何付費(fèi)？上述負(fù)責(zé)人介紹，老人可以在“關(guān)愛(ài)鈴時(shí)間銀行手機(jī)APP”或直接到電信營(yíng)業(yè)廳充值“時(shí)間幣”；活力老人（即還能給別人提供服務(wù)的人）亦可通過(guò)完成別人的服務(wù)需求的方式獲取“時(shí)間幣”。老人可選擇自助下單或致電客服協(xié)助下單，服務(wù)完成后扣取相應(yīng)的“時(shí)間幣”。服務(wù)人員接取并完成老人的服務(wù)需求后便可獲取“時(shí)間幣”，“時(shí)間幣”可在時(shí)間銀行商城中兌換生活用品或兌現(xiàn)，也可轉(zhuǎn)贈(zèng)他人或用以日后發(fā)布個(gè)人養(yǎng)老服務(wù)需求，既能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，也有利于社會(huì)服務(wù)力量持續(xù)性發(fā)展。

　　“考慮到老人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受和使用能力較差，這一模式目前可能更適用于那些無(wú)法在老人身旁照顧老人的家屬?！痹撠?fù)責(zé)人表示，家屬可通過(guò)參與完成時(shí)間銀行其他長(zhǎng)者發(fā)布任務(wù)需求，賺取“時(shí)間幣”以轉(zhuǎn)贈(zèng)的方式給予家里長(zhǎng)者，也可以通過(guò)支付的方式為家里長(zhǎng)者的時(shí)間銀行賬戶(hù)充值，同時(shí)還能為長(zhǎng)者購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老服務(wù)讓長(zhǎng)者享用。

　　非民政保障老人可購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)

　　據(jù)調(diào)查顯示，截至2018年底，大亞灣區(qū)戶(hù)籍人口13萬(wàn)多人，老年人口1萬(wàn)多人。

　　區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為確保民政保障對(duì)象能同等享受“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)，該局將為全區(qū)民政保障對(duì)象（包括80歲以上社會(huì)老人）購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)上居家養(yǎng)老基礎(chǔ)服務(wù)，共有1829人。其中兜底老人229人，將配置一部終端，月租費(fèi)49元/月/人，通信套餐內(nèi)容包含國(guó)內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)、國(guó)內(nèi)通話(huà)300分鐘、國(guó)內(nèi)流量20G、來(lái)電顯示。每個(gè)自然月超出套餐范圍的費(fèi)用由老人自行支付；區(qū)80歲以上高齡老人1600人，僅幫其購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)19元，通信套餐及終端費(fèi)用由老人自行辦理支付。

　　同時(shí)，區(qū)民政局還將為229名兜底老人購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)下居家養(yǎng)老上門(mén)勞務(wù)服務(wù)，包括家政服務(wù)、生活照料、助餐服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉、文化娛樂(lè)、安全援助、適老化改造等。

　　該負(fù)責(zé)人表示，因居家養(yǎng)老線(xiàn)下服務(wù)每項(xiàng)服務(wù)都有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為保障老人的基本需求同時(shí)又限制其過(guò)分消費(fèi)，該局為229名兜底老人購(gòu)買(mǎi)的線(xiàn)下服務(wù)限定每人每月不超過(guò)150元。

　　此外，如果非民政保障老人群體需享受居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺(tái)的線(xiàn)上和線(xiàn)下服務(wù)，都需由其家庭或個(gè)人負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)。

　　鼓勵(lì)“三工聯(lián)動(dòng)”與“活力老人”參與

　　“居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺(tái)，正是利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)手段，整合各方居家養(yǎng)老服務(wù)資源，通過(guò)‘互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老’的方式為老人提供家政服務(wù)、生活照料等綜合性服務(wù)的平臺(tái)，真正使老年人老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)?！眳^(qū)民政局局長(zhǎng)王瑞華表示，“互聯(lián)網(wǎng)+居家”這一養(yǎng)老模式，是運(yùn)用信息化手段承接居家養(yǎng)老服務(wù)的一種嘗試探索，將進(jìn)一步推進(jìn)大亞灣區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，有力促進(jìn)區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　據(jù)了解，線(xiàn)下的商品或服務(wù)供應(yīng)商由第三方公司負(fù)責(zé)，供應(yīng)商可通過(guò)申請(qǐng)，經(jīng)審批后入駐平臺(tái)的線(xiàn)下服務(wù)商城。同時(shí)，大亞灣區(qū)居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺(tái)鼓勵(lì)“三工聯(lián)動(dòng)”與活力老人積極參與到“時(shí)間銀行”的社會(huì)服務(wù)中。區(qū)政府則將通過(guò)監(jiān)管系統(tǒng)，對(duì)平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)工單從接單、派單、訂單跟蹤、評(píng)價(jià)到回訪的服務(wù)全流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，做到資金流動(dòng)有記錄，服務(wù)工單可回溯，服務(wù)質(zhì)量可監(jiān)管，為老人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、有保障的智能化居家養(yǎng)老服務(wù)。

　　聲音

　　邱先生：最需要清洗油煙機(jī)等家政服務(wù)

　　“兒子兒媳要上班，老人獨(dú)自在家，要有個(gè)什么事他們也不一定能及時(shí)趕回來(lái)，但如果老人能夠通過(guò)手機(jī)呼叫各種服務(wù)，我覺(jué)得對(duì)老人來(lái)說(shuō)挺好的?！奔易〈髞啚嘲念^、今年66歲的市民邱先生說(shuō)，他和老伴沒(méi)有和兒子一家住，兩位老人身體尚可，平時(shí)也沒(méi)什么大事，但不定什么時(shí)候有個(gè)頭痛腦熱或者干不了的家務(wù)活都需要求助。他覺(jué)得目前自己最需要的服務(wù)是清洗油煙機(jī)等家政服務(wù)。

　　黃阿姨：希望有人陪我說(shuō)說(shuō)話(huà)

　　70多歲的黃阿姨獨(dú)自在大亞灣澳頭住，女兒一家在深圳，她最怕的是孤單，因此她最喜歡的是去澳頭居家養(yǎng)老服務(wù)中心找老人們一起玩?！鞍滋煸诰蛹茵B(yǎng)老服務(wù)中心我很開(kāi)心，但晚上只能一個(gè)人在家看電視很無(wú)聊，女兒也不能天天打電話(huà)，如果有人陪我說(shuō)說(shuō)話(huà)就好了?！秉S阿姨說(shuō)，除了精神陪伴，她有時(shí)一個(gè)人也不知怎么做飯，如果可以送餐上門(mén)也挺好。

　　本組文/圖 惠州日?qǐng)?bào)記者匡湘鄂 通訊員魏文惠