近日，涂先生攜帶一面印有“盡心盡責(zé)為客戶，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗到訪惠州平安人壽河南岸營(yíng)業(yè)部，向代理人熊偉表達(dá)了深深的謝意。

　　事情的起因源于熊偉在協(xié)助涂先生辦理業(yè)務(wù)時(shí)的細(xì)心觀察。在檢查涂先生的保單記錄時(shí)，熊偉發(fā)現(xiàn)其有生存金領(lǐng)取的記錄，涂先生本人對(duì)此并不知情。進(jìn)一步詢問(wèn)后，涂先生透露此前有人自稱是平安人壽的工作人員，以幫助辦理保單檢視及生存金領(lǐng)取為由，向他收取了10%的手續(xù)費(fèi)，共計(jì)11000元。

　　熊偉察覺(jué)異常，建議涂先生報(bào)警。雖然追回?fù)p失的難度較大，但熊偉并未放棄。他鼓勵(lì)涂先生繼續(xù)與騙子保持聯(lián)系，以咨詢業(yè)務(wù)為名約其見(jiàn)面。為了留存證據(jù)，熊偉提出讓騙子上門面見(jiàn)。見(jiàn)面過(guò)程中，熊偉協(xié)助警方將騙子抓獲，成功幫助涂先生挽回全部損失。

　　贈(zèng)送錦旗當(dāng)天，涂先生專程到惠州平安人壽河南岸營(yíng)業(yè)部等待熊偉，對(duì)他的無(wú)私幫助表示由衷感謝，并送上錦旗。涂先生表示，正是因?yàn)橛行軅ミ@種負(fù)責(zé)任的代理人，他對(duì)平安人壽充滿信心。

　　針對(duì)此次事件，惠州平安人壽再次提醒廣大消費(fèi)者：一是警惕陌生來(lái)電和短信。不法分子可能冒充保險(xiǎn)公司工作人員，以業(yè)務(wù)辦理名義聯(lián)系客戶，誘導(dǎo)支付手續(xù)費(fèi)或提供個(gè)人信息。請(qǐng)勿輕信陌生來(lái)電或短信，尤其是涉及轉(zhuǎn)賬或支付。二是注意核實(shí)信息真?zhèn)?。如接到自稱保險(xiǎn)公司工作人員的電話或短信，建議通過(guò)官方渠道（如撥打保險(xiǎn)公司客服電話或到營(yíng)業(yè)部咨詢）核實(shí)信息真實(shí)性，切勿直接與陌生人進(jìn)行交易。三是留意正規(guī)服務(wù)不收取手續(xù)費(fèi)。工作人員在提供服務(wù)時(shí)，不會(huì)收取任何手續(xù)費(fèi)或額外費(fèi)用。如遇類似情況，請(qǐng)立即停止交易并報(bào)警，及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司尋求幫助。

　　此外，惠州平安人壽在“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，將推出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)線上有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)，詳情請(qǐng)登錄平安金管家APP活動(dòng)專區(qū)了解。

記者伍磊