“同學(xué)們，請(qǐng)系好安全帶，我們出發(fā)了！”9月15日早上7時(shí)30分許，萬(wàn)順叫車(chē)司機(jī)葉威良開(kāi)車(chē)從市區(qū)河南岸桃園閣小區(qū)出發(fā)，將3名小學(xué)生和1名家長(zhǎng)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”安全護(hù)送到惠州東江小學(xué)。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)——萬(wàn)順叫車(chē)在惠州組建了100多個(gè)小區(qū)出行管家群，專(zhuān)門(mén)在工作日早晚高峰時(shí)段為司機(jī)所在小區(qū)學(xué)生和家長(zhǎng)提供出行服務(wù)，受到大家的點(diǎn)贊。

　　據(jù)了解，我市積極開(kāi)展出租車(chē)（含巡游車(chē)和網(wǎng)約車(chē)）行業(yè)文明服務(wù)九大提升、出租車(chē)管理綜合整治等行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范出租車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，廣大出租車(chē)司機(jī)爭(zhēng)當(dāng)“文明使者”，不斷提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)文明形象。今年5月20日以來(lái)，市交通運(yùn)輸部門(mén)共開(kāi)展執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)112次，開(kāi)展駕駛員培訓(xùn)教育79次，累計(jì)培訓(xùn)駕駛員9875人次。

　　安全文明服務(wù)是不懈追求

　　車(chē)容要整潔、言行要有禮貌……張泉圳是一名退伍老兵，他既是一名萬(wàn)順叫車(chē)司機(jī)，也是萬(wàn)順叫車(chē)合伙人。張泉圳的車(chē)輛副駕駛前擺放著“共產(chǎn)黨員創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵”“退伍軍人創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵”臺(tái)牌，去年底加入萬(wàn)順叫車(chē)后，他一直把黨員模范帶頭、安全文明服務(wù)作為自己的不懈追求。

　　張泉圳是福建漳州人，從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)行業(yè)時(shí)間并不長(zhǎng)，卻參加了多次私家車(chē)公益消毒、愛(ài)心送考等活動(dòng)?！熬W(wǎng)約車(chē)司機(jī)代表著城市文明形象，遇到腿腳不便的乘客扶一把，乘客有急事幫忙送一程，這都是應(yīng)該做的?！睆埲谡f(shuō)。

　　上月某晚11時(shí)許，在仲愷陳江大道一家酒店門(mén)口，張泉圳接上剛吃過(guò)宵夜的一家四口人。“當(dāng)時(shí)是一名女子叫的車(chē)，同行還有老人、小孩和一名喝醉酒的男子。”張泉圳介紹，考慮到女乘客帶著老人和小孩，男子又躺在草叢里一動(dòng)不動(dòng)，他立即下車(chē)將男子攙扶到車(chē)內(nèi)，順利將乘客送到目的地后，又幫忙將男子送到樓上。以后，這名乘客每次出行都會(huì)提前打電話(huà)跟他預(yù)約用車(chē)。

　　我市出租車(chē)行業(yè)還有不少這樣樂(lè)于助人、安全文明的好司機(jī)。8月9日，在惠城區(qū)水口龍湖大道龍湖市場(chǎng)路段，一名乘客坐上市新明暉運(yùn)輸集團(tuán)有限公司的哥黃榮華的出租車(chē)。下車(chē)時(shí)不慎將鑰匙落在車(chē)上，幸虧當(dāng)時(shí)兩人互加了微信，接到乘客的留言后，黃榮華及時(shí)將拾獲的物品歸還乘客。

　　據(jù)了解，黃榮華曾多次幫助乘客找回遺失物品，主動(dòng)為乘客提供貼心服務(wù)。始終愛(ài)崗敬業(yè)的他，先后榮獲“惠州好人”、“惠州市安全文明駕駛?cè)恕?、惠州市“金牌工人”、廣東省“感動(dòng)交通人物——優(yōu)秀駕駛員”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，今年又獲評(píng)惠州市勞動(dòng)模范。

　　建立一級(jí)抓一級(jí)工作機(jī)制

　　不僅是出租車(chē)企業(yè)，我市各級(jí)交通運(yùn)輸部門(mén)也積極行動(dòng)起來(lái)，市交通運(yùn)輸局積極開(kāi)展出租汽車(chē)行業(yè)“文明服務(wù)九大提升行動(dòng)”和出租汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，倡導(dǎo)全市出租車(chē)駕駛員安全行車(chē)、文明服務(wù)。去年7月，市交通運(yùn)輸局下發(fā)《關(guān)于在出租車(chē)上張貼文明公約宣傳標(biāo)語(yǔ)的通知》，要求在出租車(chē)內(nèi)醒目位置張貼出租車(chē)司機(jī)“四要八不”文明公約宣傳工作，并做好督促檢查工作。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在“的哥文明服務(wù)承諾行動(dòng)”中，出租車(chē)司機(jī)要承諾做到“車(chē)容要整潔，不污損、不臟亂；言行要禮貌，不惡語(yǔ)、不抽煙；服務(wù)要誠(chéng)信，不拒載、不議價(jià)；行車(chē)要安全，不電聊、不搶行?！?/p>

　　為了更好地規(guī)范出租車(chē)行業(yè)文明服務(wù)提升行動(dòng)，市交通運(yùn)輸局制定了出租車(chē)行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案，建立一級(jí)抓一級(jí)的工作機(jī)制，同時(shí)結(jié)合省出租車(chē)行業(yè)“文明服務(wù)九大提升行動(dòng)”、市客運(yùn)站場(chǎng)秩序和出租車(chē)管理綜合整治方案相關(guān)要求，明確了整治重點(diǎn)、難點(diǎn)，切實(shí)把整治工作抓出成效。

　　在出租汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)中，我市重點(diǎn)整治了機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、高鐵站、客運(yùn)站場(chǎng)、商業(yè)區(qū)、大型會(huì)議會(huì)場(chǎng)等客流集散地的出租車(chē)管理秩序。同時(shí)，選派出租汽車(chē)企業(yè)政企聯(lián)絡(luò)員75人次指導(dǎo)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后疫情防控工作，組織摸排從業(yè)群體糾紛訴求問(wèn)題，及時(shí)了解出租車(chē)行業(yè)動(dòng)態(tài)，幫助企業(yè)妥善解決疫情防控期間遇到的有關(guān)問(wèn)題和困難，及時(shí)掌握并處理運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)違規(guī)行為予以現(xiàn)場(chǎng)糾正并嚴(yán)肅查處。

　　今年5月20日至8月21日，市交通運(yùn)輸局共組織開(kāi)展明察暗訪182次，查實(shí)存在問(wèn)題車(chē)輛13輛次，完成整改13輛次；開(kāi)展執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)112次，查處非法營(yíng)運(yùn)案件53次以及不打表、議價(jià)、拒載等違法行為案件16宗；開(kāi)展駕駛員培訓(xùn)教育工作79次，累計(jì)培訓(xùn)駕駛員9875人次。

　　記者劉豪偉 通訊員陳純