2月15日，市民李女士特意將一面寫著“真誠服務(wù) 貼心關(guān)愛”的錦旗送到太平洋產(chǎn)險惠州中心支公司，表揚(yáng)該公司員工王彪百里施援、服務(wù)周到。

　　事情還要從去年12月7日說起。當(dāng)晚6時多，正在吃晚飯的王彪，忽然接到客戶李女士的電話。從李女士焦急而又痛苦的聲音里，王彪大致了解到她在廣州黃埔大橋上發(fā)生了交通事故，5車連環(huán)相撞，李女士的車在最后，碰撞得最厲害。車上3人全部受傷，而且還傷得不輕。了解情況后，王彪一邊安撫客戶，建議其盡快到就近醫(yī)院檢查，一邊指導(dǎo)報案及細(xì)節(jié)問題。

　　從客戶的電話中，王彪還得知客戶在事故現(xiàn)場附近找不到親人和朋友，車上3人都需先去治療檢查，無人協(xié)助進(jìn)行事故處理。聽到這里，“一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的工作效率，一流的公司信譽(yù)”這一公司宗旨在王彪腦海里閃現(xiàn)?！皩?，我是太平洋保險員工，客戶有難，有需要，我應(yīng)該積極協(xié)助，不要說一兩百公里，就是一千公里，我也要去?！蓖醣肓⒓葱袆?，只身從惠州驅(qū)車前往100多公里外的廣州黃埔事故現(xiàn)場，協(xié)助客戶和交警處理交通事故。

　　驅(qū)車兩三個小時后，王彪到達(dá)了事發(fā)地。在初步了解現(xiàn)場情況后，就立刻前往醫(yī)院看望傷者，并把傷得沒那么重的司機(jī)接回現(xiàn)場，協(xié)助處理。由于事故現(xiàn)場比較復(fù)雜，直至當(dāng)晚10時30分才處理完畢。

　　在整個處理過程中，王彪始終想客戶所想，急客戶所急。如在等待驗傷結(jié)果出來后，充分征求客戶及其他傷者意見，選擇就醫(yī)醫(yī)院。同時，他還建議客戶把車輛運回惠州維修，便于理賠和提車，這一系列安排得到客戶認(rèn)可。值得一提的是，在凜冽的寒風(fēng)中，王彪一直在事故現(xiàn)場等待惠州的拖車到來，直到凌晨1時多才從廣州回惠州。

　　考慮到客戶受傷后需要治療，王彪還主動協(xié)助客戶遞交資料、協(xié)調(diào)處理事故等后續(xù)事宜，像對自己的親人一樣關(guān)心傷者，像對自己的事一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，無微不至、真情實意，得到客戶的高度評價。

　　“當(dāng)天的天氣雖然寒冷，我們的心里卻很溫暖，也就在那一刻，我真的慶幸自己買了太平洋的保險，他們的確是時刻在我們身邊?！痹阱\旗贈送現(xiàn)場，李女士動容地感嘆道。

 (記者盧振俠)