駕駛員考試預(yù)約、車(chē)輛年審、更換駕駛證、行駛證……市車(chē)管所以規(guī)范服務(wù)為核心、提升效能為重點(diǎn)、公開(kāi)監(jiān)督為保障，建立一整套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，推動(dòng)交通管理服務(wù)硬件標(biāo)準(zhǔn)化、流程最優(yōu)化、過(guò)程公開(kāi)化、操作規(guī)范化，建立一套不以人的意志為轉(zhuǎn)移、不因人事更迭而變化、不為時(shí)間推移而失效的服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

　　工作人員每天上班前集中存放手機(jī)

　　據(jù)介紹，為規(guī)范服務(wù)，市車(chē)管所推出了“五四三二一”服務(wù)承諾，接待群眾“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一把椅子讓座、一片真誠(chéng)辦事、一聲“再見(jiàn)”送行；“四時(shí)”服務(wù)，即預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、隨時(shí)服務(wù)；讓群眾“三少”，即少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘；兩個(gè)“不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)說(shuō)不知道、不準(zhǔn)使用不文明用語(yǔ)；一個(gè)目標(biāo)，即讓廣大群眾滿(mǎn)意的工作目標(biāo)。

　　記者了解到，為了實(shí)現(xiàn)“五四三二一”服務(wù)承諾，市車(chē)管所開(kāi)通了“網(wǎng)上車(chē)管所”服務(wù)網(wǎng)，市區(qū)建立起6個(gè)辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)的便民服務(wù)站，全市建立了21個(gè)“網(wǎng)上車(chē)管所”實(shí)名注冊(cè)點(diǎn)，11個(gè)免費(fèi)車(chē)輛核發(fā)檢測(cè)標(biāo)志服務(wù)點(diǎn)，設(shè)立了36個(gè)志愿服務(wù)崗，成立流動(dòng)車(chē)管所、“網(wǎng)上車(chē)管所”、機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)3個(gè)上門(mén)服務(wù)隊(duì)，形成了“五位一體”的新常態(tài)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 除了建立相應(yīng)的窗口體系，市車(chē)管所在服務(wù)細(xì)節(jié)上也有具體舉措。服務(wù)大廳后臺(tái)辦公室有一項(xiàng)特殊的設(shè)置——— 手機(jī)集中存放處，這是該所推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)細(xì)節(jié)。每天工作人員上班前要將手機(jī)集中存放，保證在服務(wù)過(guò)程中不接打手機(jī)，不玩手機(jī)，不因?yàn)橥饨缏?lián)系而影響辦事的公正性。

　　全國(guó)首家推出互聯(lián)網(wǎng)考試預(yù)約系統(tǒng)

　　市車(chē)管所工作人員告訴記者，在機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)丝荚嚬ぷ鞲母镏?，該所已建成并投入使用科目二考試監(jiān)管系統(tǒng)，目前正在建設(shè)科目三考試智能化評(píng)價(jià)系統(tǒng)，屆時(shí)我市機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)丝荚嚬ぷ鲗⑷窟~入 “電子化評(píng)判”時(shí)代。同時(shí)，還推出了互聯(lián)網(wǎng)考試預(yù)約系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)平臺(tái)公布考試計(jì)劃，由駕駛?cè)俗灾A(yù)約考試。據(jù)悉，目前正在加壓測(cè)試階段，也是全國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)考試預(yù)約系統(tǒng)試點(diǎn)單位，成功后將在全省和全國(guó)推廣應(yīng)用。

　　市車(chē)管所工作人員告訴記者，主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)，以表單、示意圖的形式，通過(guò)公開(kāi)宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)交通綜合服務(wù)平臺(tái)等方式進(jìn)行公布，對(duì)群眾作出承諾，方便群眾辦事、監(jiān)督。有了透明的服務(wù)指標(biāo)流程和規(guī)范制度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就不會(huì)因人事變動(dòng)而“過(guò)期”了。

　　記者張晨