市婦幼保健計劃生育服務(wù)中心多措并舉切實推動主題教育高質(zhì)量開展

　　多為患者想一想、多把問題查一查、多讓信息跑一跑……自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，在市委指導(dǎo)組第十九組和市衛(wèi)生健康局的指導(dǎo)下，市婦幼保健計劃生育服務(wù)中心黨委以高度的政治責任感，嚴格遵照中央、省委、市委工作安排，在堅定理想信念中“守初心”，在積極作為中“擔使命”，在對標對表中“找差距”，在埋頭苦干中“抓落實”，切實推動主題教育高質(zhì)量開展。

　　該院黨委針對群眾來院就診中存在的預(yù)約慢、停車難、就餐煩等問題進行立查立改，著力解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，同時在全市率先推行早產(chǎn)兒“家庭參與式護理”模式，進一步優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，提升醫(yī)院服務(wù)水平，不斷增強百姓獲得感、幸福感、安全感。

　　打牢主題教育思想根基

　　開展主題教育，學習教育是前提、是基礎(chǔ)，有了思想認識上的“知”，才能推動“行”的進程。

　　市婦幼保健計劃生育服務(wù)中心黨委高度重視、精心謀劃，把高標準、嚴要求貫穿學習研討全過程。在整個學習過程中，通過開展多層次、多形式的自主學習和集中研討，既抓好了“關(guān)鍵少數(shù)”的有效學習，又發(fā)揮了“關(guān)鍵少數(shù)”示范帶動作用，真正做到了理論學習有收獲、思想政治受洗禮。

　　為深入開展好主題教育，該院扎實開展檢視問題工作，暢通渠道聽取意見。在醫(yī)院OA、官方網(wǎng)站設(shè)立意見建議留言信箱，廣泛征求全院黨員干部、職工群眾、社會各界對院黨委領(lǐng)導(dǎo)班子、班子成員存在突出問題的反映，在改進工作、改進作風方面的意見和建議。院領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以問題為導(dǎo)向，圍繞解決存在的突出問題和群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，深入基層一線以調(diào)查研究摸實情找癥結(jié)。確立了“惠州市兒科聯(lián)盟建設(shè)發(fā)展”、“黨的建設(shè)工作”重點課題調(diào)研，切實把調(diào)查研究作為謀事之基、成事之道，并提出了一系列富有針對性的具體舉措，為解決群眾“好看病”“看好病”提供了實招硬招，確保主題教育取得實效。

　　探索解決早產(chǎn)兒的護理問題

　　為了給患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，在主題教育開展期間，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭動起來、深下去、接地氣、通下情，通過對早產(chǎn)兒護理等一系列醫(yī)療服務(wù)問題開展調(diào)研，創(chuàng)新在全市推出早產(chǎn)兒“家庭參與式護理”模式。

　　長期以來，NICU（新生兒重癥監(jiān)護病房）大多采用的是封閉式管理模式，新生兒在住院期間的所有護理和喂養(yǎng)均由?？谱o士完成。在這種情況下，孩子和父母雙方都忍受著親情分隔的痛苦，也直接影響到這部分孩子接受母乳喂養(yǎng)的程度以及家庭在護理上與醫(yī)院的過渡銜接。

　　如何讓免疫力較弱的早產(chǎn)寶寶得到最好的治療和護理，是市婦幼保健計劃生育服務(wù)中心一直探索努力的方向。一天凌晨，一對胎齡僅29周的姐妹花提前降臨，每個寶寶的體重僅僅只有1300克，出生后直接住入該院NICU。與以往“隔離式”護理不同，在雙胎姐妹住院的57天里，孩子的母親通過醫(yī)院新生兒科護理人員的指導(dǎo)，親自走進病房參與護理，與“臨時媽媽們”一同幫助孩子早日康復(fù)。

　　在早產(chǎn)兒家庭參與式護理的培訓中，責任護士不僅教會了媽媽很多護理和急救等方面的理論知識，還手把手教她如何母乳喂養(yǎng)、給寶寶換尿布、洗澡、撫觸等，并親自用棉簽、奶嘴等反復(fù)鍛煉寶寶的吸吮能力，使得寶寶能早日拔掉胃管，自主吸奶。2個月后，姐妹花順利回到了父母的懷抱，姐妹倆出院時體重均達到2500克。

　　記者了解到，為進一步提高母乳喂養(yǎng)率及家屬對患兒出院后的照護能力，該院創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在全市率先開展了早產(chǎn)兒“家庭參與式護理模式”。該模式是指在早產(chǎn)患兒情況相對平穩(wěn)期，允許其家長進入病房隔離區(qū)域，由責任護士手把手實施一對一家庭體驗式護理指導(dǎo)，讓媽媽們感受袋鼠式護理，親身體驗孩子的喂養(yǎng)、沐浴、更換尿布等護理項目，并根據(jù)家長的掌握情況，制定有針對性和個性化的出院護理指南。

　　“‘NICU病房早產(chǎn)兒家庭參與式護理’不但緩解了父母的壓力，縮短住院天數(shù)，還增加了父母回家后照顧早產(chǎn)兒的信心和能力，降低再次住院率?！贬t(yī)院有關(guān)負責人說。

　　實現(xiàn)“卡點”就診

　　解決群眾“預(yù)約難”

　　市婦幼保健計劃生育服務(wù)中心黨委持續(xù)關(guān)注群眾就醫(yī)感受。針對群眾反映的微信預(yù)約掛號系統(tǒng)預(yù)約就診時間不夠精準、排隊隊列容易出錯、不能綁定住院繳費、對患者爽約管理不到位等問題，該院立行立改，積極改進診療預(yù)約工作。

　　“我們還對微信服務(wù)系統(tǒng)進行了升級，已經(jīng)實現(xiàn)分時段預(yù)約診療、“卡點”就診，掛號時間段準確到了分鐘，同時優(yōu)化了各項服務(wù)?！贬t(yī)院有關(guān)負責人介紹，目前該院已實現(xiàn)多種方式、多種途徑的預(yù)約診療，包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)約（含手機微信、網(wǎng)站預(yù)約）、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約（含客服中心、各門診護士站、掛號處）、自助機預(yù)約、診間預(yù)約、基層轉(zhuǎn)診預(yù)約、出院預(yù)約共7類10種方式。

　　自主題教育開展以來，醫(yī)院門診部、信息部不斷優(yōu)化工作流程，針對群眾提出的對該院預(yù)約等候時間長的問題，進行了整改，將預(yù)約時段從1小時精確到分鐘，門診患者的平均候診時間從48分鐘縮短到28分鐘。

　　記者走訪了解到，該院還進一步強化后勤保障，解決“停車難”、“就餐煩”問題。今年9月，經(jīng)醫(yī)院多次協(xié)調(diào)論證并與河南岸金山湖村委協(xié)商，啟用了醫(yī)院斜對面一塊閑置空地作為臨時停車場，增設(shè)了約400個停車位，大大緩解了看病難停車問題。

　　同時，隨著越來越多的就診患者到醫(yī)院食堂就餐，一到下雨天，患者家屬、醫(yī)院職工都需要打傘或者淋雨才能抵達食堂進行就餐。針對這一問題，醫(yī)院立即整改，著手建設(shè)防雨廊，為市民提供遮陽避雨的便民服務(wù)。

　　讓信息多跑路、讓群眾少跑腿。在“不忘初心、牢記使命”主題教育過程中，市婦幼保健計劃生育服務(wù)中心對照查擺出的問題清單做到往深里走、往實里走，未來該院還將不斷完善自助機報到繳費功能，同時加強電子社?？⊕叽a支付接口建設(shè)，實現(xiàn)醫(yī)保移動支付、社保卡醫(yī)保個人賬戶在線移動支付，進一步減少窗口排隊現(xiàn)象，把便民利民措施落到實處。

　　記者周覓通訊員鄒麗梅 謝雅靜